Hvad skal man spørge en klient inden du starter deres projekt
Vi kender alle vigtigheden af at finde frem til, inden vi starter et webdesign projekt.
Vi kan ikke rigtig komme i gang på et projekt, før vi ved præcis, hvad der er brug for, hvad kunden ønsker, og hvem webstedet er rettet mod. Faktisk kan vi i de fleste tilfælde ikke engang oprette et effektivt forslag, før vi ved disse ting.
Der er masser af sider lange webdesign spørgeskemaer derude. Nogle har fyrre, halvtreds eller endda hundrede spørgsmål om dem.
Det største problem med det er dog, at dine kunder eller potentielle kunder sandsynligvis vil skynde sig gennem et spørgeskema, der længe giver dig ukorrekte eller ufuldstændige svar.
Et kortere spørgeskema med mere dybtgående spørgsmål kan afdække meget mere om, hvad klienten ønsker og har brug for, og de er meget mindre tilbøjelige til at skumme over det, hvis de stillede spørgsmål tager mindre end en side.
Nedenfor er elleve spørgsmål, du bør spørge dine potentielle kunder, før du kommer i gang på deres projekt. De har til formål at afdække roden af, hvad projektet vil indebære uden at kræve, at klienten skal tilbringe en hel arbejdsdag svarende spørgsmål.
1. Hvorfor har du brug for en hjemmeside (eller har din nuværende side omdesignet)?
Det er vigtigt at få en forståelse for, hvorfor din potentielle nye kunde ønsker en hjemmeside. Nogle virksomheder har urealistiske mål, og forventer et nyt websted til magisk at rette en svigtende virksomhed eller at tredoble deres salg. Andre kunder vil måske kun have en hjemmeside, fordi de tror, at alle andre i deres branche har en (som måske er sandt).
Hvis du kender din klients motivation til at have et websted, kan du bedre lede dem i, hvad de skal indeholde på deres websted og hvordan man bedst placerer det. Dette er et spørgsmål, som mange designere undlader at spørge, og fordi de ofte ikke kan tilbyde deres kunder de bedste løsninger, fordi de ikke har nogen idé om, hvad deres klient virkelig ønsker.
Kunderne er notorisk dårlige om at kommunikere hvad de virkelig vil have. De kan bruge lidt tid på at kigge på hjemmesider fra deres konkurrence og derefter beslutte det er, hvad de har brug for uden at have nogen ide om, hvorfor deres konkurrenter måske har gjort noget særligt. De overser ofte også ting, der kan gøre deres hjemmeside bedre end deres konkurrents, fordi de ser på ting i form af funktioner, snarere end fordele. Det er dit job som designer for at få dem til at tænke på fordele for deres besøgende i stedet for klokker og fløjter.
2. Hvad handler din virksomhed / organisation om?
Det er vigtigt at vide, hvad en virksomhed gør, før du begynder at designe en hjemmeside for dem. Men det er også vigtigt at vide lidt om deres filosofi og hvordan de vil komme på tværs. Du vil gerne vide så meget om, hvad deres virksomhed gør, og hvordan de gør det, før du begynder at tænke på designs.
Dette spørgsmål kan have brug for nogle opfølgninger for virkelig at komme til hjertet af, hvad deres forretning handler om. Spørg dem om deres filosofi, om hvad de vil have deres kunder til at tænke over dem, og hvad deres langsigtede mål er. Selv spørge om ting som velgørende bidrag eller samfundsinddragelse kan kaste lys på det billede, et firma ønsker at skildre.
3. Hvad sætter din virksomhed bortset fra din konkurrence?
At finde ud af, hvordan en virksomhed adskiller sig fra andre i deres branche giver indsigt i, hvad de føler er vigtigt. Du vil ikke bare vide, hvordan de er forskellige, når du spørger dette spørgsmål. Du vil gerne vide, hvor de understreger, at de er forskellige. Dette fortæller dig, hvad virksomheden værdier, og hvad de mener deres kunder værdi.
Dette er også en god kilde til at finde ud af, hvilken slags indhold de skal have på deres websted. Hvis de understreger, hvor længe de har været i erhvervslivet i forhold til deres konkurrence, vil du gerne sørge for, at det er medtaget fremtrædende på deres hjemmeside eller i deres overskrift. Det bør også afspejles i selve designet. Hvis en virksomhed understreger at være mere banebrydende end deres konkurrence, vil de sandsynligvis have deres hjemmeside til at afspejle det.
4. Hvilke problemer løser din virksomhed?
Dette spørgsmål handler om at få din klient til at tænke i form af fordele frem for bare funktioner. Du vil have dem til at fokusere på, hvad deres virksomhed rent faktisk gør, snarere end blot de funktioner eller tjenester, de yder. Kunder og besøgende bekymrer sig om, hvad et firma eller et websted kan gøre for dem, ikke nødvendigvis hvordan de gør det.
For eksempel, når nogen besøger en revisors hjemmeside, søger de ikke en revisor. De leder efter en person, der kan hjælpe dem med at styre deres penge bedre. De leder efter en person, der kan spare dem penge på deres skatter eller andre udgifter.
Slutresultatet er, hvad der er vigtigt for dem, ikke hvordan de kommer derhen. Det samme gælder for online apps. Folk bryr sig ikke så meget om funktioner som de gør, hvad disse funktioner kan gøre for dem. Du skal finde ud fra din klient, hvad alle disse funktioner betyder for deres besøgende og kunder.
5. Hvem er dine potentielle kunder eller besøgende?
Et websted designet til at appellere til 30-noget professionelle vil være anderledes end en rettet mod unge nygifte eller pensionister. Det er vigtigt, at du har en god forståelse for, hvem din kundes kunder er. Det påvirker ikke kun webstedets udseende og udseende, men kan også påvirke anvendelighed og tilgængelighedsproblemer.
6. Hvad vil du have besøgende på dit websted?
Forskellige websteder har forskellige mål. Nogle steder er der for at opfordre besøgende til at købe noget. Andre er der for at give oplysninger. Stadig andre er der for at få nogen til at anmode om flere oplysninger eller tilmelde sig en gratis prøveperiode.
Før du kan oprette en effektiv hjemmeside, skal du vide, hvad din klient ønsker, at besøgende skal gøre på deres websted. Sitearkitekturen for et informationssted er meget anderledes end arkitekturen for et websted, der ønsker folk at købe noget.
Mens du måske har en god ide om, hvad din klient ønsker deres besøgende at gøre, er det stadig en god ide at afklare ting med dem, før du starter på deres projekt.
7. Hvad er dit budget?
Årsagen bag dette spørgsmål er to gange. For det første vil du vide, hvor mange penge de har lagt til side for deres hjemmeside. Nogle virksomheder har ingen idé om, hvor meget en hjemmeside generelt koster, så du kan muligvis guide dem ved at give dem nogle eksempler. Diskriminere ikke automatisk en person, der endnu ikke har et budget i tankerne, så længe de er villige til at tale ærligt om penge med dig, før de modtager et forslag.
Det er den anden grund bag penge spørgsmålet. Hvis en kunde ikke er villig til at tale ærligt om penge, hvad får dig til at tro, at de vil være på forhånd om andre ting i hele designprocessen?
Du vil have en klient, der kan kommunikere effektivt med dig. En, der ikke kan diskutere penge, har sandsynligvis problemer med at diskutere andre ting, hvilket kan føre til frustration for jer begge.
8. På hvilket tidspunkt har du brug for webstedet afsluttet?
Mange mennesker er ikke meget realistiske om, hvor meget tid en hjemmeside tager for at fuldføre. Det skyldes normalt, at de ikke forstår, hvor meget arbejde et websted tager for at designe og kode.
De ser på et websted og tænker kun på de mest grundlæggende vilkår for hvad det gør, og det kan ikke være så svært, hvis de kun havde de rigtige værktøjer. Mange ikke-designere har den misforståelse, at softwaren gør alt arbejdet, og designeren gør lidt mere end tryk på nogle få knapper.
Ved at finde ud af, hvad din klient forventer med hensyn til tidsplanen, kan du undgå forvirring senere. Hvis du er heldig, vil din klient have rimelige forventninger når det kommer til tiden. Hvis ikke, så er det lettere at få dem til at tilpasse deres forventninger i starten, end det er, når du allerede er begyndt at arbejde på deres websted.
9. Hvad er dine langsigtede planer for dit websted?
Mange kunder kan komme til dig og sige, at de bare vil have en enkel hjemmeside med et par sider om deres produkter og nogle billeder. De har ikke et stort budget, og de vil have noget gjort relativt hurtigt. Og de fortæller dig, at de bare får dig til at lave opdateringer til stedet, i stedet for at gøre det selv.
Hvad de ikke fortæller dig, er, at de vil oprette et komplet e-handelssted næste år, når de frigiver nogle nye produkter. De fortæller dig ikke, at de vil have et socialt netværk for deres kunder eller en flok medarbejderbloggar til opsøgende og markedsføringsmæssige formål. Og desværre skal hele deres hjemmeside genopbygges fra bunden, når de beslutter at fortsætte med nogen af deres planer.
Hvis du ved hvad de vil gøre i fremtiden med deres websted, kan du lave kvoter i design og kodning nu. Hvis du ved, at de vil gerne gøre alle disse ting i det næste år eller to, kan du være sikker på at bruge et CMS, der kan udvides for at imødekomme deres fremtidige planer. Det sparer dem tid og penge i fremtiden, og gør dem lykkeligere med dig, siden du var ude efter deres interesser.
10. Hvem vil være ansvarlig for opdatering af dit websted?
Dette er et andet vigtigt spørgsmål at stille op foran, da det kan spille en stor rolle ved at bestemme, hvad CMS du bruger. Du vil også spørge, hvordan tech-savvy den person, der er ansvarlig for opdateringer, og muligvis mødes med dem, før du begynder at designe, for at få en reel følelse for, hvad de er komfortable med.
Klienten kan sige, at de vil have dig til at lave opdateringer, og hvis det er tilfældet, vil du gerne medtage en vedligeholdelsesaftale i din kontrakt. Sørg for, at din klient kender din politik om, hvor mange timer du medtager i din vedligeholdelsesplan hver måned, og om du er villig til at overføre ubrugt tid. Hvis du ikke angiver, kan din kunde forvente at (vi har rollover minutter på mobiltelefon planer at takke for det).
11. Hvad vil du IKKE på din hjemmeside?
Folk kan ofte negle ned, hvad de ikke kan lide meget lettere end hvad de gør. Spørg nogen, hvad deres yndlingsmad er, og det kan tage dem et stykke tid at tænke over det, eller de kan give dig en masse svar, der ikke kan beslutte. Men spørg dem, hvilken mad de hader mest, og de kan som regel fortælle dig uden at skulle overveje det.
For at få et klarere billede af, hvad din klient ønsker på deres websted, kom til roden til det, de ikke ønsker. Dette er især nyttigt, når du har en klient, der bruger den berygtede "Jeg ved, hvad jeg vil have, når jeg ser det" linje, som du i det mindste kan udelukke, hvad de ikke ønsker. Nogle gange slutter dette spørgsmål med at afsløre, hvad de virkelig også vil have, da de ofte sammenligner hvad de ikke kan lide og et bedre alternativ.
Skrevet udelukkende til WDD af Cameron Chapman .
Har du andre spørgsmål, du finder nyttige i projektets faktafase? Eller måske nogle spørgsmål, der virkelig ikke er nyttige? Del dem i kommentarerne!