Stop Design Desestics, Start Design Emotions
På trods af den noget provokerende titel, bør du ikke stoppe med at designe æstetik.
Gradienter og farver og kontrast er alle gode, men der er en mere vigtig side til webdesign, som mange mennesker overser mest af tiden: Designe følelser.
At diskutere følelser i design er lidt af et varmt emne i øjeblikket, det ser ud til at dukker op i flere og flere blogindlæg og højttaler sessioner. Faktisk så jeg mindst tre forskellige webdesignere, at det var genstand for den snak, som de for nylig havde indsendt til næste års SXSWi.
Så hvad er alt opstyret om? I dag tager vi et kig på, hvad det betyder, hvordan du kan gøre det og hvorfor du skal. Dette tager design til det næste niveau ud over normen.
Emotionsdesign
Følelser er vigtige i design, fordi følelser er vigtige i absolut alt.
Alle forsøger at gøre deres mærke, deres hjemmeside, deres navn den mest mindeværdige ting muligt, men hvordan skal de gøre det? Tænk på de mest mindeværdige tider i dit liv, lige nu, gå videre.
Jeg vil satse en god sum penge, at de tre til fire ting, du lige har tænkt på alle, involverede en masse følelser. En elskedes død, fødslen af et barn, dit bryllup, den dag du købte din første bil. Vi husker de ting, der indleder kraftige følelser i os.
I sin bog, The Mind Alchemies , siger Jon Elster udtrykkeligt, at "Følelser betyder noget, for hvis vi ikke havde dem, ville intet andet have betydning. Væsener uden følelser ville ikke have nogen grund til at leve eller for den sags skyld at begå selvmord. Følelser er livets ting .... Følelser er den vigtigste binding eller lim, der forbinder os med andre .... Objektivt betyder følelser, fordi mange former for menneskelig adfærd ville være uforståelige, hvis vi ikke så dem gennem følelsesprismmen. "
Brug Emotion i Web Design
Som webdesigner er det meget nemt at blive fanget i netop design af grafikken. Selvfølgelig er det næste trin ud over det, som alle sidder fast på, anvendelighed.
Så mange mennesker taler om brugervenlighed som det er det bedste og hele webdesign. Som en højttaler i fremtiden for webdesign i london sætter det kort i år: "Design af et websted, der kan bruges, er som at bage en kage for at være spiselig. Det er simpelthen ikke nok. Et brugbart websted skal være det minimale krav, det bør sige sig selv, at et websted skal være absolut brugbart. Det er på tide at se ud over det. "
På det mest grundlæggende niveau for at overveje dine brugers følelser, kan du overveje at lade dem vælge, hvordan de vil have dit websted til at fungere. Hvilket indhold ønsker de at se på hjemmesiden? Hvilken rækkefølge ønsker de at se den i? Hvad er deres yndlingsfarve? At give brugerne mulighed for at tilpasse dit websted til deres præferencer (uden at skulle tilmelde sig noget) skaber og følelsesmæssig tilknytning til det websted, som brugeren interagerer med. De har lige investeret tid, dog lidt af det, for at gøre dette websted perfekt for dem. De kommer til at huske det. Tjek den BBC hjemmeside hvis du vil se dette i aktion.
Hvad med at gøre brugere glade uden at skulle lave nogen tilpasninger? Hvad med at skabe noget, der er så naturligt behageligt at bruge, at folk ikke kan sætte det ned? Nå, lad mig introducere dig til min gode ven: iPhone.
IPhone er faktisk ikke historien her, det er den berøringsbaserede enhed, uanset hvem den er fremstillet af. Som mennesker lever vi i en rigtig verden, rørende virkelige ting, flytter dem med vores hænder. Faktisk, hvis du tænker på det, er computere utroligt unaturlige at bruge: Vi flytter en ting på vores skrivebord, der flytter en anden ting på en skærm, og vi bruger timer på at trykke komplekse knapkombinationer med vores fingre, mens vi ser på en helt anden (lodret ) retning.
Folk er begejstret med berøringsbaserede enheder, fordi de gør computere til at arbejde på en måde, som vi naturligt er programmeret til at forstå. Vi ser noget, vi rører ved det, og det reagerer på en eller anden måde. Jeg har for nylig set en treårig pige på vej rundt om en iPhone med absolut ingen problemer overhovedet. Den bedste del? Ingen havde nogensinde lært hende at bruge den.
Touch-baserede enheder skaber følelser indenfor os: glæde, intriger og overraskelse. Vi forstår dem perfekt, og alligevel spænder de os stadig, fordi de er så kloge.
Skabe følelser
Så hvordan kan vi skabe følelser for brugere af vores hjemmesider uden for brugergrænsefladen? Nå, i et omfang skal du sætte dit marketingdæksel på her. Du skal tænke på mennesker, ikke design.
Du skal tænke på opfattelse, ikke komposition. Hvis du kan stille dig selv et par vigtige spørgsmål om, hvordan dine brugere føler, så kan du gå langt til at glæde dem.
Overveje FreeAgent i et øjeblik, et fantastisk stykke regnskabssoftware i Storbritannien, ved de, at typisk folk, der besøger deres hjemmeside, er vred, frustreret og har travlt med at forsøge at gøre deres konti (og fejler). Deres hjemmeside er målrettet næsten udelukkende for at juble dig og fortælle dig ikke at bekymre dig, der er en nemmere måde at gøre ting på. De vinder.
Ønske
Men hvad med at skabe følelser på mere af et rodeniveau? Apple (ja Apple, ingen artikel om design ville være komplet uden nogen omtale af dem, så vi kan lige så godt få det over med) skabe forbløffende niveauer af lyst og jalousi blandt deres kunder.
På trods af at de producerer overprisede, underpresterende, overkvalificerede produkter, bevares de stadig uden hidtil succes. Apple er den største mode-mærke i den tekniske verden. Det er ikke en fornærmelse forresten, sex sælger, og alle andre skal indhente. Apple fremstiller ønskelige produkter.
"Tynd, smuk, bærbar, holdbar, tilgængelig, kraftig, ubegrænset, magisk, revolution. ”
Lyder det godt? Alle disse ord og følelser blev brugt i Apples 30 sekund annonce til iPad , og ikke en eneste af dem har noget at gøre med, hvad produktet gør.
Sympati
En anden almindelig casestudie af virksomheder, der skaber følelser hos kunderne, og dette vil være en kontroversiel, er med velgørenhedsorganisationer.
Velgørenhedsorganisationer indgyde tristhed og sympati fra dybt inden for dig for at gøre salg. Tænk på enhver annonce, du nogensinde har set for en velgørenhed ... de fleste går som følger: "Sally er et [sultende barn / forsvundet hund / person med en terminal sygdom], hun er helt alene. Hendes forældre døde lige efter hun blev født, og hun har boet på gaderne her lige siden. "
Årsagen kan være lige, men tag ikke fejl i marketing taktikken som legitime følelser, der appellerer til din moralske integritet. De mennesker, der opretter disse annoncer, ved præcis, hvad de laver. De gør dig trist, de gør dig sympatisk, og de får dig til at nå ud og hjælpe - med din tegnebog.
Vrede
Muligvis er den mest interessante måde at se på bevidst indstiller følelser hos brugerne ud fra vrede.
Nu er dette blevet foreslået før, men efter min viden aldrig bekræftet. Hvad anser vi for at være god kundeservice? Normalt er det, når et firma får noget rigtigt forkert, de ejer det, giver dig fuld refusion og behandler dig rigtig godt.
Det er uventet, og vi elsker det helt. Det kan være kynisk, men er det virkelig urimeligt at tro, at virksomhederne nu kan skrue op på din ordre med det formål? Hvis jeg kørte en e-handel butik ville jeg med vilje skrue op ca. 5% af alle mine ordrer - så giv kunden en fuld refusion og send dem alligevel produktet.
Du kan ikke købe reklame som den måde, de kommer til at tale om det til alle deres venner.
Afsluttende kommentarer
Bare fordi noget fungerer korrekt, betyder det ikke, at det er godt. Vi skal stoppe med at tænke på brugervenlighed i to sekunder og skubbe os selv for at gå lidt længere end det. Hvordan har mine brugere det? Hvorfor er de endda på dette websted? Hvad sker der i deres liv, der fik dem til at komme her?
Hvilken følelsesmæssig reaktion skal de have på dette websted?
Du ville hellere håbe, at svaret på det sidste spørgsmål ikke er "intet i særdeleshed", fordi hvis det er, så fejler du.
Undersøg følelser, forstå det, forstå, hvordan det passer til hvad du laver og brug det til din fordel. Uanset om du bruger din forståelse for edle formål eller ej, er det helt op til dig, men tag det næste skridt og begynd at designe følelser og oplevelser, ikke kun æstetik.
Hvad synes du? Har du stødt på nogle rigtig gode eksempler på virksomheder, der vækker følelser i brugerne? Endnu bedre, har du brugt nogen teknikker som disse selv og haft succes? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!