Google Forsikring: 8 trin for at beskytte dit omdømme
Det tager ikke meget at afværge en tsunami af PR-hovedpine i den digitale verden.
Som de sidste 12 måneder har vist os - hvad med BPs miljøkatastrofe og en række online-skandaler - den skade, som en utilfredsstillende klient eller publikum kan gøre, kan ikke måles i indkomst alene, men kan nemt svulme til latterlige proportioner.
Du må ikke bekymre dig; der er handling du kan tage. Mens BP's strategi for bud på eget navn for onlineannoncer udløst en ny bølge af kontrovers, små online virksomheder kan beskytte deres navne på hundredvis af måder uden at frygte backlash.
De 8 trin, vi vil tale om her, er ikke de eneste måder at beskytte dit omdømme online, men de kan danne et fantastisk fundament for PR.
1. Ejet dit navn og registrer alle variationer
Cyber-squatters bruger hele deres liv til at skære domænenavne, der skulle tilhøre andre mennesker.
De graver gennem populære YouTube-videoer for at finde kommende popstjerner, sejler gennem aviser for at udnytte aktuelle begivenheder og opkøbe hundredvis af domænenavne dagligt til kontanter, når et par af dem genererer efterspørgsel.
Beskyt dig selv mod deres grådighed ved at eje alle de store variationer af dit domænenavn, herunder standard top-level domæner (.com, .net og .org) og de eksotiske (som .me). Opbevar et lille enkeltwebsider på hvert domæne for at sikre, at det er indekseret, spidered og højt rangeret.
2. Kontroller resultater for første side med 2,0 websteder og sociale netværk
Underskud aldrig den skade, som en Facebook, MySpace eller Friendster-side kan gøre for din virksomhed.
Fra afviste jobansøgninger til uendelige personlige klager er der tusindvis af meget offentlige tilfælde, hvor en social media profil har forårsaget sorg for et firma. Beskyt dine sociale medier sider fra at blive highjacked.
Start med at registrere dit navn på populære tjenester, selvom du ikke har planer om at bruge dem. Det skal være nok til at afskrække de fleste gribber og utilfredse ex-klienter. Hvis der opstår en offentlig uoverensstemmelse, vil du have kontrol over søgeresultater via dine sociale medier, så du kan presse uønskede angreb ude af syne.
3. Forbered en krisestrategi i tilfælde af at du tegner kontrovers
Selv US Air Force har en officiel social media responsprotokol . Gør du? Markedsværdien af sociale medier er omstridt - med god grund: Social Media Blunders kan ødelægge en forretning.
Få ting kan regere i en kontrovers online. Du skal beslutte, om du vil forsøge at stoppe, ignorere eller styre kontroversen i dit forsøg på at hoppe tilbage.
Med en krisestrategi forberedt kan du tage ansvaret, når tingene går galt. Ved hjælp af traditionelle PR-materialer skal du udarbejde en strategi, så du er i stand til at bedømme, hvordan du skal reagere på socialmediekritik.
4. Beslut, hvad der er vigtigt, og nå ud til influencers
Nogle klager er ubetydelige; de kommer fra folk med rigelig tid, begrænset erfaring og en tørst efter drama. Det er virkeligheden at gøre forretninger online; nogle mennesker derude vil uden nogen grund forsøge at ødelægge din virksomhed over trivialiteter.
Lær hvornår og hvordan man reagerer på disse boors. Hvis ideen om at reagere direkte trollish kritik appellerer ikke til dig, så lad det dø naturligt.
Hvis tingene svulmer ud i forhold, så nå ud for hjælp - helst til en person, der har en rimelig indflydelse på nettet.
5. Lad det glide nogle gange
Alle gør fejl, især i erhvervslivet. Hvis du har gået glip af en deadline, knust et projekt eller afbrudt bånd til en klient og nu beskæftiger sig med efterspørgslen i offentligheden, så prøv at se på situationen fra et fremmedperspektiv.
Disse ting kan synes vigtigere end de er, især når du tror dit omdømme står på spil.
Tage hensyn til skalaen Dine problemer vil højst sandsynligt falme uneventfully. Glem dine bekymringer og nå ud til alle, der er blevet ramt. Udbydelse til at reparere hegn er ofte den bedste måde at forhindre yderligere klager på.
6. Udvikle en procedure til håndtering af frustrerende klienter og problematiske projekter
Virksomhedskritiker Tim Ferriss siger at ignorere frustrerende kunder er bedre end at ændre din rutine. Andre anbefaler at fakturere dem med en højere sats for at gøre op for de problemer, de forårsager.
Hver freelancer har været nødt til at beskæftige sig med en klient, der ikke var i gang med deres metode eller tidsplan. Erfaringen er aldrig rart.
Opstil en ret streng procedure for at håndtere problematiske kunder, snarere end at lade dem gå eller opkræve dem mere. Visse kunder vil aldrig være tilfredse med det, du leverer, uanset dets fortjeneste. Begræns deres evne til at hindre din virksomhed ved at implementere en sæt strategi for din egen udformning.
7. Har en Outlet Klar
En vis kritik er svært eller umuligt at ignorere. Skriv ikke en kommentar på deres blog eller nå ud til dem via e-mail; Du skal snarere skrive et svar på din torv, uanset om det er din blog, YouTube-kanal eller noget andet. Den mest almindelige mulighed er et blogindlæg.
Det er derfor, at du bruger din egen blog, når du reagerer på andres hjemmesider, og kontrollerer, hvordan din besked ses. De kan skjule det, redigere det eller parade det omkring blogosfæren for at øge deres synlighed.
Gem ethvert indhold, du opretter for at rydde luften på din egen hjemmeside, både af sikkerheds- og PR-årsager.
8. Udvis forsigtighed
At reagere på kritik er ikke let. BPs reklameblunder kostede det til støtte for online-samfund. Tucker Max er efter-film forklaringer koste ham flere fans end de sparer.
Med online-dækning svingende så let hverken, hvilket gør dit svar på kritik klart, er enkel og faktabaseret vigtig.
Målet er ikke at vinde over folk, der ikke kan lide dig. Der vil altid være negative mennesker online, og de vil trolle dig uden tilsyneladende grund. Målet er at forsikre din målgruppe om at ting er okay. Se efter tegn på utilfredshed, og håndtere dem klart og direkte.
Skrevet udelukkende til WDD af Mathew Carpenter. Han er en 18-årig virksomhedsejer og iværksætter fra Sydney, Australien. Mathew arbejder for tiden på Sofa Moolah , et websted, der lærer dig hvordan man laver penge online. Følg Mathew på Twitter: @matcarpenter . Følg Sofa Moolah på Twitter: @sofamoolah.
Hvordan beskytter du dit omdømme online? Hvis du tidligere har oplevet disse situationer, hvordan har du håndteret dem? Lad os venligst vide nedenfor ...