Løser du de forkerte problemer?

Hvis du er en web-professionel, er der en god chance for at du har fundet dig selv at bruge mindst en gang på de forkerte problemer. Måske blev du bedt om at gennemføre en ubrugelig funktion. Måske har du endt haft for meget tid på noget, fordi det var svært, snarere end vigtigt.

I forbindelse med denne artikel definerer vi de forkerte problemer som dem, hvis løsninger ikke hjælper hverken virksomheden eller kunden, men spilder tid og penge i processen. Vi undersøger, hvorfor dette sker, og finder specifikke måder at undgå.

Udgave 1: Imprimere de forkerte mennesker

Et almindeligt problem opstår, når webprofessorer opfordres til at imponere deres kunder, deres ledere, deres organisation eller et prisudvalg, i stedet for de faktiske brugere af deres websteder. Resultatet er ofte et websted, der spænder virksomheden, men forvirrer kunderne. Et almindeligt symptom på dette problem er, når et websted har komplekse visuelle effekter, men brugerne skal kæmpe for at finde de grundlæggende oplysninger, de leder efter.

Dette problem kan ske af en række årsager, herunder pres, ukorrekte incitamenter, vedhæftet fil til en ide eller manglende kommunikation.

Løsningen er at holde fokus på brugeren. Uanset om du opretter et websted eller betaler for en, betyder det altid, hvordan beslutninger påvirker brugeren. Er alt på webstedet klart? Kan folk finde, hvad de leder efter? Gør noget af dine valg på dine kunders måde?

Hvis du stadig har problemer med at få dine kunder eller din organisation til at lytte, skal du sørge for at vise forretningsværdien af ​​dine kommentarer. For eksempel: "Hvis vi tager ud den store fil, vil siden blive belastet hurtigere, hvilket betyder, at flere mennesker vil forblive på det, og overskuddet vil stige op med $ X." Hvis det ikke virker, kan der være en større organisatorisk problem, der ikke løses med brugeroplevelsesspørgsmål. Ledere kan hjælpe med at undgå ukorrekte incitamenter ved at sørge for at sætte en tone på: Forsøg ikke at blænde mig; bare gøre vores kunders liv lettere.

Udgave 2: Chasing en dømt løsning i stedet for at løse det virkelige problem

Nogle gange vil webudviklere arbejde over en løsning, der er tidskrævende, dyr eller fundamentalt fejlfri, når noget simpelt ville have fungeret meget bedre.

Lad os f.eks. Sige, at klienten beder om funktionssøgningsfunktionalitet. Det er nemt at dykke ind i detaljer. Hvor ønsker de søgelinjen? Hvad er deadline? Hvordan vil de have, at resultatsiden skal se? Hvad skal URL-strukturen være?

Spørgsmålet ingen spurgte var "hvorfor?"

I denne helt hypotetiske historie behøvede klienten slet ikke nogen søgning. De var ikke en større forhandler eller et referencested, og det virkelige problem var, at kunderne ikke kunne finde det, de søgte efter. Et par enkle tweaks til hjemmesiden navigation ville have løst problemet, men i stedet endte virksomheden med at opbygge en site søgning, der i sidste ende ikke løste kundernes forvirring.

Hvordan undgår du dette?

Den bedste tilgang er at holde spørgsmålet om de underliggende problemer i stedet for at komme for dybt ind i ideen om en løsning. For eksempel, i stedet for at dykke i at bygge en site søgning, spørg hvorfor det er nødvendigt. Hvis du stadig spørger hvorfor, vil du i sidste ende afdække det virkelige problem, som vil være noget som "Kunder kan ikke finde det, de leder efter."

Hvis alle forstår de sande problemer og mål, vil du ende med løsninger, der er mindre dyre, mindre tidskrævende og mere effektive.

Udgave 3: Brug tid efter vanskeligheder i stedet for betydning

Hvis du har været involveret i et webprojekt, har du muligvis oplevet en situation, hvor for meget tid blev brugt på noget, der ikke var rigtig vigtigt. Vanskelige ting kan tage længere tid, men vanskeligheder er ofte ikke korrelerede med betydning.

For eksempel oplevede jeg engang en situation hvor et øjeblik tid næsten tilbragtes på en kompleks, næppe synlig baggrunds animation, der i bedste fald var ubrugelig og distraherede i værste fald. Denne animation skulle også blive begravet måde nederst på siden.

Det ville have været nemt at bruge meget tid på denne footer baggrunds effekt, mens du forsømmer de vigtige dele af siden. Heldigvis afslørede et møde, at den virkelige årsag til den distraherende animation var der, var fordi nogen i virksomheden i sidste øjeblik ønskede at føle sig blændet. Da det blev klart, at dette var et forfængelighedsprojekt og ikke noget, der ville hjælpe brugerne, blev animationen de-prioriteret.

Hvordan undgår du at bruge for meget tid på vanskelige, men ubetydelige ting?

1. Før du starter en hjemmeside, skal du sørge for at forstå de vigtigste mål. Denne forståelse kan hjælpe med til at forhindre dig i at gå for dybt ind i et afsnit eller en funktion, der ikke giver en betydelig fordel. Hvis du skal spørge nogen, gør det også!
2. Hvis du finder dig selv at bruge for meget tid på noget, der ikke er vigtigt, skal du træde tilbage og revurdere prioriteterne. Har virksomheden virkelig brug for denne funktion? Vil det hjælpe brugerne? Er der en acceptabel genvej, der vil have samme effekt? Spørgsmål som disse kan frigøre mere af din tid, så du kan arbejde på de ting, der betyder noget. Det er bedst for virksomheden, brugerne og dig.

Udgave 4: Har ikke nok information til at træffe de rigtige beslutninger

Som udvikler eller designer, kan du nogle gange ikke høre alle forretningsgrunde til en bestemt beslutning. Som kunde eller administrator kan du muligvis ikke høre alle de tekniske eller brugeroplevelsesoplysninger, du har brug for til at foretage et domkald. Manglende information kan føre til beslutninger, der spilder tid, penge og kundes opmærksomhed.

En måde at løse en mangel på information på er at være vokal (på en venlig måde), når du ser et problem.

For eksempel, hvis en bestemt fremgangsmåde vil ødelægge brugeroplevelsen på en måde, der forhindrer folk i at købe, vil du måske nævne det. Ofte vil du opdage, at alle var for fokuserede på noget andet for at se problemet. Hvis du er en kunde eller en leder, er det godt at lade alle kende forretningsgrunde til forskellige beslutninger, så alle involverede kan producere de bedste løsninger.

Udgave 5: Lad ideer ændre sig fra person til person

Der er et børns spil kaldet telefon eller hviske ned ad banen, hvor alle står i en linje. Begyndende i den ene ende hvisker hver person en besked til den næste med det formål at bevare den oprindelige meddelelse. I sidste ende er meddelelsen ofte drastisk anderledes.

Dette scenario er sjovt som et spil, men det er ikke så sjovt, når det sker i professionel kommunikation. Det er alt for almindeligt for en god idé at gå igennem flere lag af misforståelser, indtil den version, der bliver meddelt til nøgleinteressenten, lyder latterlig.

Nogle gange resulterer dette scenario i et helt web-projekt baseret på en misforstået version af den oprindelige ide. For at være klar siger jeg ikke, at det er dårligt, når ideer ændres. Jeg siger, at det er et problem, når ideer ændres på grund af misforståelser snarere end tilsigtet feedback og vækst.

Her er nogle forslag til, hvordan man undgår at mumle ideer:

1. Destillér meddelelsen i sin enkleste form. Fokuser på hovedformålet, og fjern så mange fremmede detaljer som muligt; folk har nok til at tænke på allerede.
2. Når det er nødvendigt, formidle en ide direkte til de mennesker, der har brug for at høre det. For at være klar betyder det ikke, at du bør CC hele kontoret, eller alarmer administrerende direktør med hver bortkommen tankegang. Det betyder simpelthen, at hvis du har noget vigtigt at sige, skal du ikke bare tilfældigt nævne det for personen ved siden af ​​dig og håber det kommer rundt.
3. Skriv din besked skriftligt, når det er muligt. På den måde har du mere tid til at tænke over det, og der er en klar rekord, som alle kan henvise til, hvis det er nødvendigt.

Konklusion

Web-fagfolk kan ende med at løse de forkerte problemer af forskellige årsager, hvoraf mange ikke helt er i deres kontrol. Mens forslagene i denne artikel ikke løser alt, håber jeg, at de vil give dig rammer for at nærme sig de ting, du arbejder på. Så længe du fokuserer på brugeren, undgå at blive vildledt af overfladeløsninger og kommunikerer åbent, har du et meget bedre skud på at løse de rigtige problemer.

• ← 3 måder designere kan forbedre arbejdet med ingeniører
• Google Fonts afslører kæmpe redesign →