Adobe delte resultaterne af dens 3. årlige forbruger email undersøgelse i dag, og mens nogle af resultaterne er yderst forudsigelige, er der ingen, der kan lide spam-andre, ligefrem chokerende. For eksempel er e-mail-forretningen 36 gange mere populær end sociale meddelelsestjenester som Slack. Ja, lad den synke ind ...
Faktisk email, at clunky relikvie af de tidlige dage af internettet er faktisk den mest populære form for kommunikation online og dens popularitet er stigende år efter år. Og ikke kun blandt de mere modne, en af e-mailens største brugergrupper, ifølge Adobe, er årtusinder.
Virksomheder skal bruge en hvilken som helst marketingkanal, der når deres måldemografiske, og med e-mail-brug steget på tværs af bordet i henhold til Adobes undersøgelse, bruger hver demografisk e-mail e-mail.
0% tjek deres email på en smartwatch
Bore ned i resultaterne, smartphones er den mest populære måde at kontrollere e-mail på, med 81% af os gør det regelmæssigt. Men når det kommer til arbejde e-mail, holde 62% til en bærbar computer eller desktop. Tabletter fortsætter med at glide, med kun 6% af personlig e-mail og 4% af arbejds-e-mail kontrolleret på dem. Af de mennesker, som Adobe undersøgte, kontrollerede 0% deres email på et smartwatch.
Så valget er klart: Hvis du markedsfører kunderne i deres personlige tid fokuserer på mobilvenligt design, giver forretningskunder laptops og desktops dig mere designfrihed.
Nogle af de mest interessante resultater i Adobe-undersøgelsen vedrører den type e-mail, som marketingfolk sender til kunder.
Ingen overraskelse for nogen i Adobes undersøgelse er, at 40% af e-mails slettes uden at blive læst. Hvad vil berolige dig er, at blandt B2C-forbrugere er præference for at blive kontaktet via e-mail (i modsætning til SMS eller post) for eksempel stigende år for år.
61% af forbrugerne siger, at e-mail er deres første valg, når de kontaktes af mærker, men næsten alle siger, at for mange mærker fokuserer på kampagner, når det, de virkelig ønsker at modtage, er kvalitet, informationsdrevet indhold.
26% af respondenterne sagde, at de ikke troede, at "Indbakke Zero" var muligt
I gennemsnit åbnes 82% af arbejdsemails, sammenlignet med 60% af personlige e-mails.
Langt den mest klagede over elementet af e-mail-kommunikation er frekvens. Daglige e-mails ses som alt for nøjeregnende. Emails, der ikke svarer til modtagerens interesser, blev også udpeget til kritik.
Uanset aldersgruppe eller køn blev personlig e-mail betragtet som ønskelig og en vigtig faktor ved ikke at klikke på linket "Afmeld".
Ifølge Bridgette Darling , Adobes Product Marketing Manager og ekspert på e-mail, er en af de vigtigste tendenser fremhævet af Adobes undersøgelse, at vi alle udvikler et sundere forhold til e-mail.
Brugere har en tendens til at tjekke e-mail om nogle få timer, men vi bliver bedre til at ring-fencing de gange, hvor e-mail er passende. Det skyldes dels forbedrede e-mail-applikationer med forbedret spamfiltrering, men det er også et holdningsskifte. Hvis du når ud til kunder, er e-mail i stigende grad en positiv og produktiv måde at gøre det på.
Brugere rapporterer at kontrollere e-mail i gennemsnit 5,4 timer pr. Arbejdsdag, reduceret fra 7 timer pr. Arbejdsdag sidste år.
Millennials behandler "Indbakke Nul" som et mål, der skal opnås, hvilket gør deres indbakke pæne, organiserede og kontrolleres regelmæssigt. På trods heraf rapporterede kun halvdelen af respondenterne nogensinde til "Inbox Zero". 26% af respondenterne sagde, at de ikke troede, at "Indbakke Zero" var muligt.
Brugere over 34 udvikler også bedre vaner, der begrænser de gange, de kontrollerer email. Færre mennesker tjekker arbejde email uden for standard kontortid.
Færre respondenter end sidste år sagde, at de kontrollerede deres e-mail i sengen, selv om jo yngre du er, jo mere sandsynligt er du at scanne din indbakke, mens du er i pyjamas.
For respondenter under 25 år forårsagede personlig e-mail mere angst end arbejds-email
Interessant kvinder tjekker deres email marginalt oftere, men føler at de ikke tjekker nok. Mænd føler, at de tjekker for ofte.
Skræmmende 28% af under 25'erne indrømmer at kontrollere e-mail under kørsel!
Når de modtog e-mail, sagde de fleste brugere over 35, at de følte ligegyldighed. For respondenter under 25 år forårsagede personlig e-mail mere angst end arbejds-email.
Den store historie i online messaging i de sidste par år er væksten af værktøjer som Slack. Disse værktøjer synes at være ønsket af tætte arbejdshold, som udviklere. Men populariteten af sådanne værktøjer er stærkt overvurderet.
I 2016 havde Slack og lignende værktøjer en andel på 2% af erhvervskommunikation, i år faldt til 1%. 80% af de adspurgte sagde, at de bruger e-mail i en professionel kapacitet, sammenlignet med kun 18%, der bruger videokonferencer.
Adobe annoncerede Oplev Cloud tilbage i marts. Det er en serie marketing værktøjer designet til at bruge kraften i Adobes Sensei AI teknologi til at levere forbedrede kundeoplevelser.
Adobe Marketing Cloud og Adobe Analytics Cloud, som begge er en del af Adobe Experience Cloud, integreres med Adobe Creative Cloud. Det er fantastisk, at de nogensinde ser solen i San Jose, hvilket betyder, at webdesignere kan udnytte eksisterende færdigheder til at designe email-kampagner på virksomhedsniveau.
Adobe arbejder på prædiktive billeder til email med Ignite, et system til scoring af billeder baseret på hvor ofte e-mails åbnes, læses, handles og mere. Ligesom emnelinjer kan scorer, vil billedscorer snart give os mulighed for at sende e-mail finjusteret til at appellere til forskellige demografier.
I fremtiden ser vi også flersprogede kampagner via Experience Cloud, så virksomheder, som sælger på flere sprog, kan koordinere deres kampagner lettere.
Det er langt billigere for virksomhederne at holde fast ved eksisterende kunder end at tiltrække nye. Den personlige karakter af e-mail betyder, at når vi har etableret et forhold, er det forholdsvis nemt at opretholde det kundeforhold med intelligent email design.
Mange mennesker har forudsagt, at e-mail vil falde væk, da messaging-tjenester overtager, men det ser ud til, at det i hvert fald for nu ikke er tilfældet. E-mail er fortsat den måde, som de fleste kunder foretrækker at blive kontaktet, og er den bedste måde at opbygge en loyal kundebase på.