Når du arbejder med kunder eksternt, kan det nogle gange være svært at holde alle glade og dit projekt på rette spor. Uden fordelene ved ansigt til ansigt møder er det let for en klient at føle sig forsømt eller ude af sløjfen.
Nøglen til succesfulde fjernbetjening er hyppig og ærlig kommunikation og tillid mellem begge parter. Nedenstående tips hjælper med at forbedre dine daglige interaktioner med kunder, uanset hvor langt de er.
Bemærk venligst, at dette er del 2 i en serie - del 1 skitserede de første 5 trin for fjerninteraktioner med kunder, som du kan læs her .
Lad os nu se på 5 flere tip, der kan hjælpe med at forbedre dit forhold til dine kunder .
Når du bevæger dig gennem din designproces, skal du tænke på de mange måder, dokumentation kan hjælpe med at få dig og dine kunder på samme side. Selvom dokumentation tager tid på forhånd, kan du spare dig for uendelige timer i unødvendige revisioner, der skyldes fejlkommunikation. Disse dokumenter bliver også naturlige kontrolpunkter for godkendelse og afmelding. Nedenfor er de webdesigndokumenter, jeg finder mest nyttige:
Med møder få og langt mellem og kommunikation er noget begrænset, er det meget nemt at antage, at du "ved" hvad din klient forventer eller ønsker uden at rent faktisk spørger. Som designere er vi uddannet til at tro, at vi ved, hvad der er bedst. Selv om dette ofte er tilfældet, når det kommer til designbeslutninger, er det ikke altid rigtigt med andre dele af webdesignprocessen.
Hvis du til enhver tid føler, at du ikke har nok information til at træffe en nøjagtig beslutning om en del af projektet, modstå trangen til at tage antagelser . I stedet skal du stoppe og bede om tilbagemelding. Du sparer dig selv utallige timer.
Når du er miles væk, er tilgængelighed utrolig vigtigt for at opretholde sunde kundeforhold. Sørg for, at du er hurtig til at reagere på e-mails og voicemails, og lad din kunde vide, at de er velkommen til at kontakte dig i åbningstiden for at diskutere eventuelle spørgsmål eller bekymringer, de har. Hvis du tager dage til at svare på e-mail eller aldrig besvarer deres opkald, begynder de at undre sig over, hvor langt de er på din prioritetsliste.
Kunderne skal vide, at du tager deres projekt - og dem - seriøst. At være tilgængelig gør det klart, at det arbejde du laver for dem er en af dine højeste prioriteter.
I løbet af et projekt, uanset hvor stor kommunikationen er, er der bundet til at være et par ting, der går galt eller ikke opfylder kundens forventninger. De fleste klienter forstår, at tilbageslag er en naturlig del af processen. Mens din første reaktion kan være at dække eller gøre undskyldninger for fejlen, betaler det sig ærligt og gennemgår fejlen (og den efterfølgende løsning, som selvfølgelig du tog hånd om med det samme!) Med din klient.
Du vil fortsætte med at opbygge tillid og vise, at du kan identificere og løse problemer, som de opstår. Afhængigt af fejlens art kan det være fornuftigt at tilføje flere check-ins for at undgå fremtidige problemer.
Du har hørt det tusind gange før, men det er vigtigt at stole på din tarm, når du arbejder med klienter eksternt . Din intuition er et biologisk overlevelsesværktøj, du bør ikke ignorere. Hold dine følere ude og vær opmærksom på den lille stemme i bagsiden af dit hoved. Selvom alt ser ud til at bevæge sig glat, hvis du har lyst til noget er slukket, har du sikkert ret.
Det bedste er at løse problemet direkte og derefter fortsætte . Enkelt som de ser ud, disse proaktive metoder til at arbejde fjernt hos kunder kan have stor indflydelse på succesen af dine projekter. Indarbejde nogle få i din arbejdsgang i dag og høste fordelene.
Skrevet udelukkende til WDD af Mindy Wagner.
Hvad er nogle af de udfordringer, du oplever, når du arbejder med kunder fjernt? Venligst del dine kommentarer nedenfor ...