Sådan opbygger du bruger tilliden i din brugerflade
Nøglen til stor brugergrænseflade design er brugernes tillid. Men at designe brugernes tillid er ikke den nemmeste ting i verden. Det kræver mere end korrekt mærket knapper og interaktioner - selvom det hjælper. Tillid er vigtig, fordi du ikke vil have brugeren at blive irriteret overhovedet med interaktionerne i dine websteder eller apps.
Du behøver ikke brugere at være stolte af sig selv for at kunne bruge din grænseflade og skryte til alle deres venner på Twitter, og du har heller ikke behov for at rangere deres viden om din brugergrænseflade i en infografisk stilmåler på deres resuméer (medmindre du designer Photoshop). Du vil bare have dem til at føle sig godt til at bruge dit websted og være sikker på at navigere den. Du vil have dem til at forstå dets formål.
Dit formål bør være at designe noget enkelt og usynligt - men mindeværdigt - så brugeren kan få adgang til det, de skal have adgang uden at blive generet. Desværre er dette ofte overset. Lad os gennemgå seks ting at overveje, da du bygger websteder, der inspirerer tillid:
- Klarhed
- Kontrollere
- Navigation
- Ydmyghed
- Valg
- Konsistens
Klarhed
OK, denne er simpel, men det synes stadig at mystify designere. Klarhed betyder bare, at din grænseflade er klar: brugerne skal vide, hvad de bruger det til. Din første opgave som interface designer er at forstå brugerens formål. Her er et osteagtig eksempel: en bil eksisterer, der skal køres, så bildesignere designer dem til at blive drevet. Det er virkelig så simpelt.
Problemet er, at vi har tendens til at overbelaste vores grænseflader. Vi vil have dem til at skille sig ud, at være seje og unikke. Vi ønsker, at brugerne skal se og bruge vores designs, blæses væk af deres magt og utrolige anvendelighed. Men brugeren vil bare være i stand til at bruge siden, ikke nødvendigvis blæst væk. Det meste af tiden, hvis du forsøger at bygge en tankegrænseflade i stedet for en simpel, vil du kun skabe forvirring. Den bedste brugergrænseflade er den, der ikke påvirker din bruger det forbliver ydmygt i baggrunden ... men vi kommer til det om et øjeblik.
Kontrollere
Du vil ikke have din bruger til at føle sig urolig; du vil have dem til at føle sig i kontrol, som bygger tillid. Tænk over det: Er du mere overbevist om du har kontrol over noget, eller når du ikke er? Tilbage til bileksemplet: Er du en mere sikker fører, når du kører på en tørklar vej eller på en glat iskold vej, hvor du måske ikke har næsten lige så stor kontrol?
Giv brugeren kontrol over grænsefladen. Giv dem mulighed for at kontrollere, hvor de går, hvad de gør, og hvordan de bruger grænsefladen. Der er to gode måder at designe for kontrol:
- Giv retning: Vis eller fortæl brugerne, hvor de skal hen. Giv klare retninger, så de hurtigt kan skelne veje. Giv dem et overblik over, hvad de kan gøre, og hvor de kan gå.
- Giv feedback: Fortæl brugerne, hvad de laver og hvor de skal hen. Forsikre dem om, at de kører på en tør vej med åben himmel. Sørg for ensartede markører og feedback, så de lærer at planlægge og forudsige, hvad tingene er og hvad de vil gøre.
Navigation
Brugere har brug for lidt hjælp - og mere end lidt, hvis din grænseflade er kompleks. Der vil uundgåeligt være interaktioner, eller endda bare data, at de ikke vil forstå første gang.
En god grænseflade har indbygget hjælp og giver brugerne en slags tour guide undervejs. Jeg taler ikke om et hjælpedokument, en liste over instruktioner eller en forfærdelig Flash-talsmand. Jeg taler om at besvare spørgsmål, før brugerne selv ved, at de skal spørge. Gør det muligt for brugerne at lære grænsefladen bit for bit, som de går, for at opbygge stor tillid.
Et par ting at overveje:
- Gør grænsefladeelementer meningsfuldt. Hvis det er en knap, skal det se ud som en.
- Design for nem efterforskning uden hårde straffe.
- Giv hjælp, når det er nødvendigt, men ikke før. Og lad ikke brugere søge efter det.
- Skjul hjælp fra brugere, der allerede er komfortable og selvsikker.
Ydmyghed
Bliv væk. Med andre ord, ikke komme i vejen. For at vende tilbage til bilens analogi må du ikke være en baglænschauffør; undgå at stå bag brugeren og fortælle dem hvor og hvornår man skal klikke eller trykke på. Byg grænsefladen, og lad dem bruge den. Konstante værktøjstip, alt for detaljerede beskrivelser af enkle opgaver og overdrevne hover-stater kan være distraherende og generende.
Byg selvtillid ved at forblive ude af vejen og lade brugerne opdage på deres egne vilkår. Angiv stien og lad brugerne gå det. Dette går hånd i hånd med de to sidste principper: At give enkel feedback og skjule hjælp kan være afgørende for at være ude af vejen. Men den bedste måde at holde sig væk fra, er at designe en usynlig grænseflade, en som brugerne ikke engang ved, at de bruger.
Valg
Brugere skal vælge at bruge din grænseflade. Du kan ikke tvinge dem. Du kan give veje, men ikke kontrollere, hvilken eller hvordan de tages. En enkel og brugbar grænseflade rack op konfidenspunkterne.
Nemmere sagt end gjort. Der er dog nogle grundlæggende grunde til at opbygge en brugbar grænseflade:
- Indstil standarder: Brug standardelementer, konventionelle etiketter og forudsigelige interaktioner.
- Lad dem ikke tænke: Undgå at tvinge brugere til at træffe beslutninger.
- Hjælp dem med at lære: Tillad brugere at lære, når de går.
- Giv feedback: Giv klar og øjeblikkelig tilbagemelding til hver interaktion.
Konsistens
Vi har allerede talt om konsistens på en måde i hele denne artikel. Konsistens er den bedste måde at skabe tillid på. Det er konge når det kommer til at designe grænseflader. Konsistens bygger tillid, og tillid bygger op selvtillid.
Design således, at elementer og interaktioner, handlinger og konsekvenser er forudsigelige og ensartede. Når vi taler om konsekvente handlinger og konsekvenser, taler vi om, hvad brugere vil opleve og interagere med. For eksempel gennemfører du ikke tre forskellige stilarter af advarsler, når grænsefladen kræver mere input fra brugeren. Brug en metode til advarsel, en metode til dataindtastning, en metode til visning af detaljerede resultater. Byg enhed.
Afslutningsvis
At opbygge brugertillid handler om at opbygge tillid, som kommer fra forudsigelighed og konsistens. Tillid vokser, når brugerne føler sig trygge ved hjælp af en grænseflade - når det ikke får dem til at føle sig dumme og ikke forstyrrer dem. De bedste grænseflader skaber tillid ved simpelthen at holde sig ude af vejen og lade brugerne bruge i stedet for at arbejde .
Hvilke brugergrænsefladeelementer inspirerer tillid til dig? Hvilke elementer har du mistillid? Lad os vide i kommentarerne.
Fremhævet billede / miniaturebillede, tillid billede via Shutterstock.