Vi har alle set eller hørt om rædsler af mislykkede redesigner.
Uanset størrelsen eller omfanget af et websted, er ethvert redesign skabt med potentielle farer og faldgruber. Alienere dine eksisterende brugere er nok en af de største farer ved ethvert redesignprojekt.
Selvfølgelig jo større webstedet er, desto større bliver denne fare. Men selv et lille websted kan lide af dårlig vilje, hvis de ikke anser deres eksisterende besøgende, når de takler et redesignprojekt.
Følgende vejledning skal holde dig på den rigtige vej for at oprette et fornyet og genindrettet websted, der holder dine brugere glade.
Og hvis du allerede har fundet dig midt i et mislykket redesign, har vi også hjælp til dig.
Når du beslutter dig for et redesign er nødvendigt for dit websted eller webapp, er der en række ting, du skal overveje ud over de tekniske aspekter. Husk, at dit websted sandsynligvis allerede har regelmæssige besøgende eller almindelige brugere, og de er kommet til at forvente visse ting, når de besøger dit websted. Du har brug for en god grund til at ændre disse ting, og du skal tage dem i betragtning, når du starter med dit redesign og hele processen.
Kommuniker med dine eksisterende brugere fra begyndelsen
I modsætning til et nyt websted design, et websted, der redesignes sandsynligvis allerede har en bruger base. At involvere denne brugerbase fra begyndelsen på dit redesign kan resultere i en meget bedre brugeroplevelse i sidste ende. Det er trods alt de mennesker, der allerede bruger dit websted, som allerede er bekendt med det, du har. Sikker på, at nogle mennesker er modstandsdygtige over for ændringer i enhver form, men andre kan muligvis tilbyde dig en fantastisk indsigt i, hvad der er godt, og hvad der kan bruges til at genopbygge.
Det er vigtigt at tage hensyn til den måde, besøgende bruger dit eksisterende websted på. Bare fordi du ville have brug for webstedet på en bestemt måde, betyder det ikke, at det er nødvendigvis den måde, det bliver brugt i den virkelige verden. Vær opmærksom på dette, når du redesigner og ikke bryde eksisterende brugermønstre uden en meget god grund til at gøre det.
Test for både nye og eksisterende brugere
Konventionel testvisdom siger ofte, at du kun bør teste om nye brugere for at få de mest præcise resultater. Dette er en fantastisk strategi, hvis du tester noget som en salgsside. Men hvis du redesigner hele dit websted, vil du få feedback fra folk, der allerede bruger dit websted. Den sidste ting du ønsker, er at lancere et redesign og alienere hver eksisterende bruger du har.
Lad dine eksisterende besøgende vide, at du tester et nyt websted. Overvej at give dem mulighed for at teste det nye websted, hvis de vælger at gøre det, og derefter bede om noget diskret feedback i form af en undersøgelse eller lignende mekanisme. Så lyt til hvad de siger!
Lad brugerne opgradere på egen plan
Dette er især vigtigt med flere app-lignende websteder. At lade brugere skifte til den nye websiterversion på egen tid er en fantastisk måde at forhindre klager på. Sociale medier er sandsynligvis de mest almindelige websteder til at gøre denne type ting (som Twitter gjorde med deres nye layout). Dette forhindrer overraskelser for dine eksisterende brugere, og lader dem lave omskifteren, når de har tid til at vænne sig til den nye grænseflade.
Det er dog vigtigt at fastsætte en frist for switchen. Sørg for, at du giver brugerne besked om, at de kan skifte mellem tid og nogle fremtidige datoer og lade dem vide, at alle på den fremtidige dato får den nye grænseflade. Dette forhindrer overraskelser, samtidig med at det forhindrer stragglers at kræve, at du understøtter det gamle sted på ubestemt tid.
Gør det nemt for brugerne at tilbyde tilbagemelding efter ændringen
Der er masser af værktøjer derude til at indsamle brugerfeedback. Brug dem til at finde ud af, hvad dine besøgende kan lide og ikke kan lide, når du starter eller som du tester. Så sørg for at adressere noget, der er rejst af mere end en håndfuld besøgende. Husk, at for hver besøgende, der taler en bekymring, kan der være dusinvis, der føler på samme måde, som ikke siger noget.
Gør dine grunde til at omformulere klart
Det er vigtigt at lade dine faste besøgende vide, at du har grunde til at omstrukturere dit websted. For mange mennesker, der ikke er bekendt med de tekniske aspekter ved at køre en hjemmeside, synes redesigner udelukkende af æstetiske årsager. Lad dem vide, hvilken funktionalitet du har til formål at tilføje, eller hvilke brugergrænsefladeforbedringer du vil lave før fakta. Et blogpost, der adresserer dine redesignplaner, kan være en god måde at åbne en dialog med regelmæssige besøgende og brugere.
Tilbyd en tur eller vejledning til eventuelle større brugergrænsefladeændringer
Hvis du ændrer den måde, som dele af dit websted fungerer på, eller drastisk omarrangerer elementer på siden, er det en god idé at tilbyde en video eller anden vejledning eller rundvisning i det nye design og funktioner. Dette kan hjælpe dine eksisterende brugere med at tilpasse sig hurtigt til det nye design og føle sig mindre fremmedgjort. Det giver indtryk af, at du bekymrer dig om de erfaringer, dine brugere har, og at du vil have den erfaring, så god som mulig.
Så du har allerede lanceret dit redesignede websted, og nu er alt, hvad du hører, klager fra både nye og gamle besøgende. Hvad laver du? Skal du bare gå tilbage til det gamle websted og prøve igen? Hvad hvis det ikke er en mulighed, eller du har investeret tusindvis af dollars og måneder på det nye websted? Hvad så?
Det handler kun om skadekontrol
Det første du skal gøre er at erkende, at dit redesign ikke har gået godt ud med alle. Lad folk vide, at du hører, hvad de siger, og at du overvejer deres bekymringer. Uanset om du gør dette via Twitter, din blog eller en anden afsætningsmulighed, afhænger af, hvor du kan nå det højeste antal af dine brugere.
Bekræft og adresser klager
Godkendelse af specifikke klager, hvis du kan. Hvis alle klager over, hvordan en bestemt funktion er svært at finde, så adresser det. Der er et par måder at gøre det på: Du kan blot sende ind på din blog eller sende en e-mail om det med nyttige oplysninger eller tips, eller du kan foretage en ændring for at gøre det lettere for dine besøgende. Hvis det er et virkelig stort problem, er det nok en bedre løsning at lave en ændring.
Vær ikke bange for at rulle tilbage
Hvis der er store klager, eller hvis du ser, at dine trafiknumre går ned, skal du ikke være bange for at rulle dele eller hele dit websted til den tidligere version, indtil rettelser kan implementeres. Hvis din hjemmeside lykkes på grund af et redesign, er der ingen mening i at holde fast i det nye design. Du er bedre rustet tilbage og anerkender, at dine besøgende er utilfredse (og derfor viser, at du placerer brugeroplevelse frem for alt andet) end at forsøge at blinde kræve, at det nye websted er bedre.
Når du lancerer et nyt design, er det vigtigt at følge dine analyser nøje. Opsæt mål og funnels for forskellige funktioner på dit websted, og sørg for, at du ikke pludselig mister mange besøgende på et bestemt tidspunkt.
Analytics kan hjælpe dig med at foretage proaktive ændringer på dit websted og foregribe, hvad besøgende bliver hængt på. Sørg for, at du har nogle baseline statistikker til at henvise til og sammenligne.
Overvåg også tonen i sociale medier indlæg om dit redesign. Hvis du ser mange klager, der cirkulerer eller endda meget forvirring, være proaktive og engagere dig med disse mennesker. Det er vigtigt at være engageret i løbet af et redesign, så dine brugere ved, at du gør ændringer i et forsøg på at gavne dem, og ikke kun for nogle uafklarede mål.