Empati. Det er en dyd. Det er en værdifuld kvalitet i ethvert menneske. Det er en klar fordel ved at forbinde folk. Det er også noget af det seneste design buzzword. Men det er ikke bare en trend.
Du ser, designere regner med at være i stand til at empati med og forstå andre mennesker fører til at skabe bedre grænseflader for dem. Hvis du kender deres behov, kan du møde dem. Hvis du opfylder deres behov, holder de sig længere. De kan endda empati med dit behov for deres penge.
Se, der er en lille potentiel konflikt der. Empati er ikke noget, du kan trække ud af en værktøjskasse, når du har brug for resultater. Hvis der er noget, jeg nogensinde har lært fra mine gamle missionærdage, er det, som de fleste mennesker kan fortælle, når du ikke virkelig bryr dig. Empati skal være en måde at leve på. Ja, empati kan hjælpe dig med at lave bedre design, men det vil - det skal - også berige dit liv. Pun beregnet.
Empati kan hjælpe dig med at lave bedre design, men det vil også berige dit liv
Empati tager normalt arbejde, og kræver udvikling. Mennesker er ofte naturligt empatisk for venner, og nogle gange endda til familie. Empati for fremmede er imidlertid oftere en lært egenskab. Men belønningen er mange, fra bedre arbejde til bedre relationer med bekendtskaber, kolleger og meget mere. Du kan også finde dig selv at bruge mindre tid på at tænke dårligt af andre, hvilket vil reducere dine stressniveauer meget.
Før vi kommer til designspecifikke overvejelser, er der mere generelle måder at udvikle empati på. Rejse er en af de bedste måder at gøre. Faktisk at se andre steder og kulturer kan gøre meget for at fjerne forudforståelser om andre, som vil hjælpe dig med at empati. At lære om andre kulturer kan også hjælpe dig med at designe for dem. Et klassisk eksempel er Kina, hvor rød er farven af glæde. (I øvrigt bruger de stadig røde stopskilt.)
fysisk rejse er muligvis ikke nødvendig, men det hjælper
Nu har du måske ikke budgettet til at slå op i Kina. Rejs til en anden by derefter. Gå til et andet kvarter. Prøv en anden restaurant. Hvis du undlader det, se nogle dokumentarer på folk, der ikke er som dig. Udvikling af et bredere perspektiv er punktet her, og fysisk rejse er muligvis ikke nødvendig, men det hjælper.
Find en årsag, du tror på (helst en, der involverer at hjælpe mennesker), og dedikere noget tid til det. Kom ind og møde de mennesker, du hjælper. Mød folkene, der hjælper dem. Intet hjælper dig med at forstå vigtigheden af tilgængelighed som at se den gamle teknologi (hvis nogen), som nogle mennesker skal arbejde med. Også, ingenting hjælper dig med at skære ned på industriens jargon som bare at tale med en masse ikke-designere.
Hvis du ikke har ressourcerne til at frivillige for en given årsag, skal du bare kigge efter tid til at socialisere. Tal med folk, der ikke er som dig, og få dem til at lære dig noget om deres job eller deres hobbyer. Folk elsker normalt at tale om sig selv (det kan tage de shyere et stykke tid), og de ting, de er lidenskabelige om.
Okay, så på store projekter, kan du faktisk få et budget til brugerforskning. Udnyt dette fuldt ud. Hvis dit websted er målrettet mod, siger læger, skal du begynde at tale med læger. Spørg dem specifikke spørgsmål om deres browsing vaner, den måde, de søger efter information, hvor de ser først og så videre. Spørg dem, hvad de vil have mest ud af et produkt som din. Hvis du ikke har et budget til det, kan du stadig tale med nogen læger, du måske ved, skyde nogle spørgsmål ud på Quora . Række ud.
lægge dine præceptioner til side og lyt virkelig
Det vigtigste trin kommer næste: lægge dine præceptioner til side og lyt virkelig. Tag deres feedback til pålydende så meget som muligt. Hvis de siger noget om, "Jeg kan aldrig finde X.", tænk ikke: "Nå, måske så de bare ikke, fordi de har travle læger." Start med antagelsen om, at de så ud.
Medmindre "X" sker foran og center på hjemmesiden eller noget.
Mange forfattere har diskuteret vigtigheden af at håndtere ting uden for din kontrol. Vi taler om at håndtere skærmblænding, synsforstyrrelser, enhedsstørrelse og så videre. Vi skal også overveje, hvordan brugerne føler sig på en given dag.
Forsøg på at skamme dine brugere af en eller anden grund kommer til at genopbygge, uanset hvad deres humør er
Spørg dig selv, hvordan oplevelsen vil påvirke dine brugere baseret på deres humør. For eksempel: Hvis en bruger er vred og utålmodig, vil et modalt vindue køre dem væk endnu hurtigere end en normal bruger. Hvis en bruger er glad for at have endelig fundet, hvad de leder efter, vil en effektiv, nem indkøbsvandoplevelse styrke deres gode mening af dig. Forsøg på at skamme dine brugere af en eller anden grund kommer til at genopbygge, uanset hvad deres humør er.
Bliv brugeren. Tilbring en dag eller så hver måned ved hjælp af internettet med en ældre enhed eller hastighedshastigheder. Kom udenfor og gennemse på din telefon i forskellige vejrforhold. Brug dit eget websted eller din tjeneste, hvor det er muligt og relevant. Sæt dit websted derude i den virkelige verden og find alt, der bugser dig om det. Brug en ældre browser.
Det var nogen tid siden, men de år, jeg brugte på dial-up, mens verden udviklede sig til bredbåndsinternet rundt omkring mig ... det går aldrig væk. Og jeg tror ærligt at det gjorde mig til en bedre designer. Der er ingen reel erstatning for at opleve internettet i værste fald. De gange, jeg måtte vente en halv time for et Flash-objekt at indlæse, gjorde mig stærk, og de fik mig til at tælle bytes.
For nogle få år siden spurgte jeg nogen, der arbejdede med computere hele dagen, hvad en god begynderens computerklasse kunne se ud. Jeg fortalte sjovt en klasse om hvordan man visuelt identificerer knapper. De sagde mere eller mindre: "Det ville være fantastisk. Jeg kender mange mennesker, der kunne bruge den slags grundlæggende information. "
Det betyder ikke, at folk er dumme. Det betyder bare, at selv i vores stadigt stigende samfund er der stor forskel på de måder, hvorpå vi nørder bruger internettet, og hvordan alle andre gør det. Der er en forskel i, hvordan vi opfatter det. Vi skal forstå disse forskelle, hvis vi skal designe for andre mennesker.
Og vi skal arbejde på at forstå dem hver dag.