Sådan Design Soft Soft Sell
I reklame og markedsføring er udtrykket "soft sell" en tilgang ved salg og genstand ved at forbinde med en potentiel kunde. Ved blødt salg af et produkt sætter du ikke pres på en person til at købe lige nu, men du giver dem mulighed for at afgøre, om det er for dem eller ej. Nogle gange bruger vi bløde salgsteknikker ved at demonstrere en bestemt brug af et produkt eller ved at give væk noget gratis. Vi kan endda skabe bløde sælger ved at give væk information i vores blogs.
Uanset om du laver en blød eller hård sælger (er ultra aggressiv), er det indlysende, at du vil skabe et scenario, hvor dit tilbud er nyttigt. Hvad der afsættes den bløde sæl er det faktum, at du etablerer en forbindelse med kunderne. Disse typer af teknikker bliver succesfulde, fordi du har taget tid til at se, hvad din kunde virkelig ønsker. Det handler ikke mere om et produkt eller en tjeneste, men om hvad din kunde ønsker og hvordan det gør en forskel i deres liv.
Det er naturligvis ikke et nyt koncept. Men på et tidspunkt, hvor de korrekte branding-signaler er ekstremt vigtige i erhvervslivet, synes den bløde sælger at være mere populær. Det, eller begge virksomheder bliver smartere ved at bruge disse taktikker oftere end ikke. Hvad der er bemærkelsesværdigt i disse nuværende bløde sælger, er, hvordan vi laver dem, og hvordan vi designer dem.
Det er ikke en ny ide, men det ser ud som om mikrosites er blevet meget populære. Når mærker ruller ud en ny kampagne, vil forbrugerne typisk få en ny smartphone-app og et websted, der er specifikt for den pågældende kampagne. Designere, kunstdirektører og alle involverede i processen er begyndt at finde nye måder at interagere med forbrugerne på en måde, der engagerer dem uden at sende til den hårde sælger. Her er nogle eksempler:
Burberry Kisses
Med dette Burberry Kisses micro-site, brugerne er i stand til at sende breve frem og tilbage til hinanden forseglet med et kys. Og hvis du har et webcam, kan du sende dit personlige kys! Tanken er at få deres millioner af sociale medier tilhængere involveret i rent faktisk at bruge mærket i et vis perspektiv. Selvom det ser ud til at komme lidt ud af venstre felt, er idéen, at Burberry skaber noget, der er nyttigt for forbrugerne - det klaprer i den virkelig personlige følelse af at skrive et brev til din kærlighedsinteresse, snarere end blot at sms eller tweeting dem. Det er romantisk, det er legende og det er luksuriøst. Navnegenkendelse spiller en stor rolle i, hvad de laver, da nogen måske er lidt mere begejstrede for at modtage et virtuel Burberry kys end nogen anden virtuel type kys. Det er en subtly branded ide, der ikke engang skubbe til et produkt køb, men forbliver relevant hver gang du bruger det.
Evians baby og mig
Evian. Det er vand. Bare almindeligt, usmagret, ikke-kulsyreholdigt vand. Det er det. Med så mange mennesker, der tager en reklamevej, der peger på frisk, forårsmag og den naturlige, miljøvenlige appel af forskellige vandmærker, er det lidt svært at komme op med noget ekstravagant bedre. Indtil Evian kom rundt. De har altid skubbet konvolutten, når det kommer til reklame, og denne gang har de lavet en hel kampagne, der synes at være så stor, vi glemmer, at vi endda taler om vand. Evian har skabt en "Live Young" -kampagne, der indeholder børn. Det er sejr nummer én, men de har skabt forskellige måder for at dette skal gå viral. Mens det startede, i det væsentlige med en viral video, har nu Evian kommet ud med en app, der er bare sød. Denne app giver dig mulighed for at tage et billede af dig selv og få det konverteret til et babybillede. Folk sender disse flotte billeder over sociale medier og udvider i høj grad rækkevidden for denne kampagne. Det er strålende.
Dwayne Wade Driven app
Mr. Dwayne Wade er ret populær i disse dage. Han er en tre-time NBA-mester, der sandsynligvis spillede i en af de mest interessante NBA Finals-serier i meget lang tid. Han valgte en meget strategisk og smart tid til at frigive denne app. Det er en fitness og basketball færdigheder app, der skaber brugerdefinerede rutiner og giver dig mulighed for at spore dine fremskridt. Mens den kun er tilgængelig via iTunes Store og er en betalt app ($ 3,99), er det nemt at forstå, hvad D. Wade laver. Det mærke han sælger er sig selv. Som basketballspiller er der tonsvis af godkendelsesaftaler, han er snoet med. Oprettelse af en app, der er yderst nyttig, ikke kun til fans, men til alle, der ønsker at komme i form er en fantastisk måde at udvide sin fanbase og få folk interesseret i, hvad han laver. Når du finder et fitnessbånd, du kan lide, vil du sandsynligvis finde flere ting fra den pågældende instruktør, og det synes at være den måde Wade bygger på hans mærke.
Dove Real Beauty Sketches
Dette er en af mine favoritkampagner, der afslører så meget sandhed om kvinder og samfund generelt, jeg var nødt til at dele det med verden, da jeg først så det. Hvis du ikke har været heldig nok til at se nogen af videoerne, handler det om, hvordan vi er meget kritiske, når vi beskriver vores udseende, mens andre i det væsentlige ikke er. Det er en åbenbar sandhed og sammensat så godt, at når du endelig forstår, hvad du har set, vil du nok sige til dig selv: "Alt dette for en sækkebade?" Dove er yderst klog, og de har gjort en god job med at skabe branded beskeder, der er direkte i overensstemmelse med den måde, de ønsker at blive opfattet på. Disse typer af "Real Beauty" -kampagner er bare storslåede i at skabe (viral) relevans for deres mærke og skabe ekstremt dybe forbindelser med deres kunder, fordi de selvfølgelig har taget sig tid til at lære dem at kende. Hvis du finder en kvinde, der aldrig har set og ønsket en Dove Real Beauty-kampagne, ville jeg blive meget overrasket og tælle hende som en sjældenhed.
Gumulon af Stride Gum
Der er ikke meget du kan gøre for at gøre tyggegummi sjovt. Eller så tænkte vi. Orbit har de temmelig kloge kampagner om at have en beskidt mund og Doublemint havde Doublemint Twins i lang tid, men hvordan tænker du virkelig på tyggegummiprocessen? Stride har oprettet en app til at gøre det. Og det er ikke bare nogen app, det er et spil. Først og fremmest elsker alle spil - de udgør størstedelen af downloads og køb i de fleste App Store og Google Play. Det sjovt ved dette spil er, at det bruger dit kamera, som vender fremad, til at opdage, når du tygger. Hvorfor? Fordi tygge er, hvordan du navigerer i din karakter i spillet. Hvor pænt er det? Det er et meget sjovt koncept, der kan få mange mennesker involveret ved ligefrem at være vanedannende. Og du vil bemærke "Stride Gum" er ikke nødvendigvis plastered overalt. Det er et tip på at blive involveret i det mærke, som Stride har, ved først at komme i kontakt med et innovativt og sjovt spil.
Konklusion
Alle disse projekter har næsten ikke noget at gøre med den egentlige vare (eller hvad der kan sælges), men alt at gøre med den måde, produktet ønsker at blive set på. De laver disse apps og microsites ikke som en måde at få salg på, men at skubbe deres mærkeerklæringer.
Design for den bløde sælger er yderst vigtigt. Det er en meget mere tankevækkende proces end blot at designe en flyer eller brochure. Disse typer ting er typisk beregnet til informative, hårde skubber til noget. At være mere subtil handler om at bruge design for at skabe forbindelse mellem et brand og kunden.
Har du udviklet en blød sælgekampagne? Har du nogen favoritter, som vi har savnet? Lad os vide i kommentarerne.