Hvad er den første ting, du tænker på, når du starter et website-projekt? Hvad er dine første skridt? Er du på jagt efter design inspiration i trin et eller snart derefter? Måske er du mere af udvikler typen. Du kan muligvis undersøge kode og funktionalitet brug kort efter dit første konsultationsmøde.
Uanset om du er mere fokuseret på design og kode i starten af projektet, så er du på vej til skuffelse.
Jeg kan love dig, din fancy nye hjemmeside vil mislykkes. Det vil mislykkes, ikke fordi du har gjort et dårligt job. Du er nok mere end i stand til at bygge smukke mesterværker, som dine kunder ofte raver over ved levering.
Nej, du og din nye hjemmeside vil mislykkes, fordi du har ignoreret formålet, den eneste grund til webstedets eksistens.
Ja, bedøvelse design og smart kode er vigtige, men de er ikke mærke eller pause succesfaktor dig og jeg har været betinget af at de er.
Det er umuligt for enhver hjemmeside at lykkes uden en dyb forståelse for sine besøgende.
Når du kommer til kernen på enhver hjemmeside, er den ikke bygget til designeren, den er ikke engang bygget til klienten. Det er bygget, og det eksisterer for at opfylde behovet for besøgende på stedet.
Manglende planlægning planlægger at mislykkes.
Du har hørt det så meget, du knytter nok til klichéet. Det er så allestedsnærværende at sige, at det er let at ignorere dets betydning. Men det er sandt.
Uden en plan er du afhængig af din tarm i stedet for forskning og reel kundeindsigt. Hvis du ikke tager tid, hvis du ikke investerer i forskning og strategi, bør du genoverveje din begrundelse for selv at opbygge en hjemmeside.
Nu kunne jeg være forkert. Måske er din tarme utroligt intuitiv, men hvis jeg var dig, ville jeg afdække mine væddemål med en solid forskning.
Et websted er mere end en digital brochure, i det mindste hvis det skal lykkes, skal det være
Et websted er mere end en digital brochure, i det mindste hvis det skal lykkes, skal det være.
For enhver virksomhed er deres hjemmeside centrum for alle deres marketingindsatser, både på og offline, uanset om de er klar over det eller ej. Det er ofte det første berøringspunkt og muligvis det eneste kontaktpunkt med kunden.
81% af kunderne foretager onlineforskning inden de køber, og hvis din klient er på B2B-markedet, springer nummeret op til 94%. Med disse slags tal er det vigtigt, at du og din klient forstår, hvordan du kommunikerer med den ideelle kunde.
Du skal indstille målbare mål for hjemmesiden.
"Kør mere trafik" eller "generer flere kundeemner" er ikke specifik nok. Dine mål skal være specifikke, målelige, tidsbestemte og opnåelige.
For eksempel, hvis et af dine mål er at drive mere trafik, kan du gøre det til et bestemt mål ved at definere:
Dine mål vil være dit vejledende lys for hjemmesiden. De vil guide dig gennem dine strategisessioner, din første opbygning og din kundes langsigtede marketinginitiativer.
De vil give dig mulighed for at identificere, hvad der var en succes, så du kan replikere, hvad der fungerede. De vil også vise dig, hvor du gik glip af mærket og hvor meget.
Zig Ziglar sagde det bedst:
Hvordan kan du ramme et mål, du ikke kan se? Endnu værre, hvordan kan du ramme et mål, du ikke engang har !? Hvis du ikke ved, hvor du skal hen, vil du nok ende med et andet sted. Du skal have mål.
Selv den bedste plan kan gå sidelæns, hvis du forsømmer det primære formål med din kundes hjemmeside. Odds er, effektiv kommunikation var ikke øverst på din målliste. Det bør være.
Før et andet mål er din kundes hjemmeside først et kommunikationsværktøj.
Ja, dit websted kan nå et bredt sæt af mål, men ikke hvis du mislykkes i at kommunikere med kunden. For effektivt at kommunikere skal du forstå, hvem du forsøger at kommunikere med, og at skabe et sæt kundepersoner hjælper dig med at gøre det.
En kundepersona er en detaljeret profil af et unikt individ, som vil repræsentere en del af kundebase. Du bør oprette et par personas, afhængigt af kundens kundebase og forretningsstørrelse.
Byg kundepersoner med markedsundersøgelser og indsigter fra kundens helt eget kundebase. Målet er at udvikle en forståelse af, hvem deres kunder er.
Du vil identificere hver persons interesse og specifikke behov.
Du vil begynde at se hver person som et meget ægte og unikt individ. Hver person vil have deres eget sæt specifikke behov og udfordringer. Dette giver dig mulighed for at skræddersy dit indhold, messaging, destinationssider og strategi for hver personagruppe.
For eksempel kan en af dine personas være en 40-45 årig mand, der er:
Nå med eksemplet ovenfor kan du nu vide, at prisen ikke er et problem for denne besøgende, men tiden er. Den besøgende er fortrolig med at forske, online og foretrækker at være velinformeret, før de træffer beslutninger. Du skal samle ganske få indsigter og opbygge en mere robust profil, men selv med dette, tænk på "hvad hvis".
Din kundes hjemmeside skal være en skræddersyet oplevelse for hver af dine opdagede personer, så saml så meget information som muligt.
Forestil dig, om du havde prissat den dominerende indholdsstrategi for din destinationsside med meget sparsomt, afhjælpende indhold. Gør det faux pas, og du kan sige farvel til din ideelle kunde. Du vil savne mærket, og ingen mængde design vil spare dagen.
Din kundes hjemmeside skal være en skræddersyet oplevelse for hver af dine opdagede personer, så saml så meget information som muligt.
Når du har et solidt fundament for, hvem den ideelle kunde er, skal du adressere, hvor de er i købsfasen. Ikke alle, der kommer på din kundes hjemmeside, vil være klar til at købe.
Et stort segment af webstedets besøgende vil undersøge deres problem, uvidende om hvilke løsninger der findes. Et andet segment vil være opmærksom på løsningerne, og de vil undersøge funktionerne.
Et tredje segment vil være den motiverede køber, der aktivt søger en leverandør til at opfylde deres behov.
Hver kunde går igennem en proces med bevidsthed, overvejelse og beslutning, kendt som køberens rejse.
Gør ikke fejlen ved kun at målrette mod de motiverede købere. De fleste kunder vil købe fra sælgeren, der uddannede dem i de tidligere stadier af deres køberes rejse.
Forøg dit salgspotentiale ved at tilbyde relevant indhold og opfordringer til handling for hvert trin i købscyklussen.
Du vil beskrive problemet og industriens løsninger.
Kunder forsøger at finde ud af, hvad de har brug for. De ved, at de har et problem, men de er ikke klar over, hvilke løsninger der findes. De ved ikke nok til at have specifikke spørgsmål.
Undgå funktionsbaseret indhold, der er specifikt for din klients unikke løsning, det er for granulært. Besøgende skal "købe" branchens løsning, før de kan vide nok for at forstå, hvad der gør din klient speciel.
Du skal sigte mod at designe og bygge destinationssider til webstedets besøgende, der er uinformeret og træder ind på markedet for første gang. De er grønne, friske fra båden og kan ikke engang tale sproget endnu.
Kunder på dette stadium er informeret og velkendte, hvis de ikke er velkendte i branchens løsninger. Denne kunde har købt brancheløsningen og undersøger funktioner.
Giv kunden alt, hvad de måtte have brug for. Besvar alle spørgsmål, de måtte have om din kundes funktioner, support, garantier og så videre.
Denne kunde er klar til at købe. De sælges på løsningen. De kender de funktioner, de har brug for. Denne kunde søger den rigtige sælger at købe fra.
Gør det klart, hvordan de kan købe og gøre det så nemt som muligt. Besvar ethvert spørgsmål og fjern de forhindringer, kunden står over for, når du beslutter dig for at købe.
Når du har en god forståelse for din kundes kunder, kan du begynde at danne indholdsstrategien.
Det kan være nemmere at nævne de mest almindelige fejl, du vil være udsat for din første gang. Nogle gange ved at vide, hvad ikke at gøre, gør det nemmere at definere, hvad du skal gøre.
Kunderne er egoistiske. De er ligeglad med nogen andre. De bryr sig om deres egne behov. Så sig ikke, hvad du vil sige, sig hvad kunden ønsker at vide. Hvis du har brug for at uddanne kunden, kan du gøre det ved først at adressere deres oprindelige bekymring. Drej derefter til, hvad du har brug for, at de skal vide.
Undgå tilfældigt indhold. Alt indhold, du eller din klient genererer, skal gøres som en del af en samlet samtale.
Overvej alle indholdsstykkerne som træplanker på en hængebro. Hver plank opfylder formålet med at hjælpe et individuelt kryds fra punkt A til punkt B. Gør det samme med dit indhold. Hold fokus på det, der er nødvendigt for kunden, der skrider videre ned på køberens rejse.
Drop "marketingese" og branchens lingo. Ingen kan lide at føle sig dum. Alt du opnår med dine akronymer og store ordforråd er alienating kunden. Stop med at skabe friktion mellem dig og dem. Skriv så, at kunden føler sig smartere på grund af dit indhold.
Din hjemmeside er ikke en forfængelighed øvelse, det er et værktøj til at få arbejdet gjort.
Det vigtigste, du skal huske, når du genererer indhold, er, at du skriver for en person. Selvom du har 100.000 besøgende på en dag, har du 100.000 individuelle en-til-en-samtaler. De 100.000 besøgende interagerer hver især med din kundes hjemmeside. Du taler aldrig med en skare.
Fordi du har gjort alt denne planlægning foran, er du nu klar til at starte din hjemmeside. Du bør have en klar forståelse af hjemmesidens mål og hvordan man opnår de ønskede resultater.
Du er nu klar til at bygge din nye hjemmeside.
Site mapping, også kendt som site arkitektur eller websted struktur, er processen med at definere, hvilke specifikke websider der er behov for. Her definerer du, hvordan siderne interagerer med hinanden, og hvilken grundlæggende funktionalitet er nødvendig for hver webside.
Din planlægning beriger denne proces. Målet er at kortlægge, hvad der er brug for hjemmesiden baseret på din forståelse af hvert kundesegment.
Dit sitemap vil definere følgende:
Derudover skal hver webside have en opfordring til handling (CTA) eller konverteringssted. Din kundes personas og køberens rejsesegmentering hjælper dig med at definere dine CTA'er, og som vil være relevante for din hjemmeside trafik.
Wireframing er den proces, der kortlægger, hvad indhold går på hver side. Dine wireframes vil definere sidelayout og nødvendig funktionalitet for hver webside.
De fleste wireframes stopper der, men du kan gå meget længere end indholdsblokke fyldt med dummyindhold. Din planlægning giver dig mulighed for at dykke dybt i denne fase og planlægge din påtænkte brugeradfærd for hvert af dine kundesegmenter.
For hver enkelt side kan du nu spørge dig selv:
Dine wireframes vil kortlægge, hvad indhold går hvor. De vil også definere, hvad det vil sige, og hvordan det vil interagere med dine andre sideelementer.
Du vil også oprette dine opfordringer til handling (CTA'er) med wireframes. Definer hvordan hver CTA vil vise, hvad der kommer før, hvad der kommer efter og det sprog, der bruges.
Endelig, den sjove del, design!
Tænk på alt, hvad vi har dækket indtil nu. Alt dette forsker, alt det, der planlægger, og du er lige ved at komme til design. Som du bør forvente, er det heller ikke en gratis for alle. Din planlægning og forskning vil også guide dit design.
Godt design er design, der kommer ud af brugerens måde.
Dit websted skal skabe tillid til webstedets besøgende. Kendskab er din bedste indsats. Sørg for, at din branding passer til brugernes forventninger, så undgå din personlige præference og passe inden for dit marked. Hvis du designer for en advokat, skal du ikke få dem til at ligne den næste hipstart.
Din hjemmeside er ikke en forfængelighed øvelse, det er et værktøj til at få arbejdet gjort. Det job gør det lettere at kommunikere. Det skal lede kunderne til de løsninger, de håber på og forventer at finde.
Det er utroligt forførende at ignorere din forskning og give ind til din personlige æstetik. Ja, design er dit brød og smør, og dit arbejde skal afspejle det, der gør dig speciel. Men jeg kan ikke understrege det nok: hjemmesiden er IKKE til dig eller endda til din klient. Dit websted er til kundens kunder. Det er deres redskab til at nå deres mål, ikke alle andre!
Medmindre din forskning har instrueret dig ellers, skal du begrænse dit design til at følge konvertering-centreret design bedste praksis. Undgå unødvendige designtendenser, der ikke tilføjer kontekstuelle værdier til kunden. Hold navigationen klar og på den forventede placering. Din hjemmeside skal fungere som vejskilte, hvis de ikke er klare, vil kaos følge!
Tillykke, du er nu miles foran det meste af din konkurrence. De fleste designere og udviklere går direkte ind i at designe og bygge deres kundes hjemmeside.
At vide hvad du ved nu, kan du forestille dig? Vil du nogensinde overveje at hoppe direkte til designet uden alle dine nye fundne indsigter?
Udvikle din plan. Følg disse bedste praksis i webdesign. Sæt dem alle sammen. Gør det arbejde, som hvert trin kræver. Jeg lover dig, hvis du gør processen, vil dit websted blive meget mere succesfuldt end det nogensinde kunne være uden det ... men på dette tidspunkt er det ikke en brainer, ikke?