Virgin America's Redesigned Booking System Delights Brugere
Der er nogle opgaver, der er så kedelige at færdiggøre online, at vi altid sætter dem af indtil sidste øjeblik: om du indgiver dine skatter eller køber dagligvarer, er antallet af "obligatoriske felter" altid for højt.
En proces, der er særligt akavet er bookingflyvninger; et problem, som mange flyselskaber har forsøgt, og mislykkedes at forbedre. Det seneste forsøg er lavet af Virgin America, og med et strejf af hvidt og en strategisk planlægning har de formået at producere en rigtig interessant løsning.
Sammen med en vis sund fornuft UX er den aktuelle pris på dit fly klart placeret i øverste højre hjørne indlysende, men velkommen - der er nogle modige valg. For eksempel er jeg glad for at se drop shadow på knapperne; det er et godt eksempel på designere, der afviser den puritaniske tilgang til fladt design, samtidig med at det omfatter sin enkelhed.
Det område, hvor Virgin America fortjener mest plaudits, er at have modet til at prøve noget nyt. Virgin mærket har altid prided sig på at gøre ting lidt anderledes, og den friske tilgang har været ideel i dette tilfælde.
Målet, bortset fra at booke billetter til flyselskabet, har været at gøre bookingprocessen sjov. Og det er sjovt, første gang du bruger det. Uanset om det forbliver så, eller om den snigende tilgang begynder at bære tynd efter et dusin besøg, bliver vi nødt til at vente og se.
En sjov detalje er de kommentarer, der pop op, når du vælger forskellige detinationer: New Yorks JFK har tilsyneladende "alt andet end parkering", mens i Los Cabos i Mexico "strande er gratis". Den eneste kritik jeg har af dette er, at kommentarerne forsvinder for hurtigt, hvis du ikke forventer dem, er de væk, før du har bemærket, at de nogensinde var der.
Men jeg er ikke så sikker på, at booking en flyvning skal være sjovt. Sikker på, at bestille en ferie er sjovt, men folk rejser for alle slags grunde. Skal du rejse til en begravelse være sjov? Skal man bestille en salgsrejse være sjov? Skal du besøge en ven på hospitalet være sjovt? Når jeg bestiller en flyvning, er det, jeg principielt vil have, enkelhed; det er en opgave, jeg vil hurtigt komme ud af vejen.
Det skrifttype, som holdet har valgt at bruge, er Gotham. Jeg var ligesom mange designere meget begejstret, da Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) først gjorde den tilgængelig til web-brug. Rush at deployere det begynder dog at føre til en grad af overbrug. Der er endda folk, der spørger om Gotham er den nye Helvetica - klart ikke, men det er interessant, spørgsmålet bliver stillet.
En dårlig beslutning er sporing, især ved afrejse bytekst er det -3px, hvilket føles alt for stramt. Hvis der kræves ekstra plads, leverer Gotham kondenserede versioner, som ville have været en bedre mulighed.
Projektet er også et godt eksempel på cross-device design. Ja, det virker på skrivebord og mobil, men det vil også fungere godt på en fingerfjernet, dårligt oplyst, dårligt vedligeholdt kiosk i en travl lufthavn.
Hvor det ikke virker godt, eller slet ikke, er i IE8. Flyselskabet har besluttet at droppe Microsofts meget malignerede browser, og hvis du besøger webstedet ved hjælp af IE8, bliver du bedt om at opgradere din browser. Det er ikke så overraskende, at selv Microsoft har forældet Windows XP, og IE8 er en af de mest usamarbejdende browsere, som du nogensinde vil møde. Stadig er graceful nedbrydning en god øvelse, og et websted af denne skala skal virkelig have en slags fangst-all-løsning.
Årsagen til, at Virgin America booking site har været så godt modtaget, er at under den overfladiske sjov, de har designet et simpelt reservationssystem, der bryder processen ned i bitstørrelser. Hvis den sjove tilgang ikke stemmer godt med forbrugerne, vil det være en simpel proces at fjerne de cutesy avatars og tørre kommentarer, hvilket giver Virgin America et meget godt produkt.
Vi kan kun håbe på Virgin Galactic booking processen vil være så sjovt.