ReCAPTCHAing betydningen af UX
For nylig havde jeg glæden ved at forsøge at bestille billetter med Ticketmaster.co.uk og jeg vidste præcis, hvad jeg var inde til - sider at trawl igennem, lange reservekøer og en sikkerhedsgudom, der ikke ville være ude af plads på 'Mastermind'.
Men heldigvis var jeg i stand til at trække vejret i relief, da jeg fandt ud af, at de endelig var færdige med deres unødigt komplicerede, brugervenlige 'CAPTCHA' - efter et femte eller sjette forsøg i min søgen efter billetter føler jeg mig ofte Jeg forsøger mislykkedes at prøve den seneste MENSA-konge. I betragtning af deres store trafikmængder er det ikke underligt, at Ticketmaster modtager så mange moans og groans fra deres kunder. Med statistikker, der viser, at 25% af brugerne får puslespillet forkert ved første forsøg, er det klart, at 'CAPTCHA' har plaget nettet for længe. Systemet er trods alt på plads for at bevise, at brugeren er menneskelig, ikke at teste landets tålmodighed, øjensyn eller evne til at skrive ord.
Opdater! Opdater! Åh, jeg vil prøve denne.
Så med frustration i spidsen for alles sind genererede Ticketmaster's nye 'CAPTCHA' -løsning en masse hype. Efter at have testet det for mig selv, er jeg ikke helt sikker på hvorfor. Ved første indtryk ser det ud til at være nøjagtigt det samme koncept som den tidligere 'CAPTCHA'. Den eneste lille forskel synes at være, at jeg blev forsynet med en sætning, jeg faktisk kunne læse om den anden fornyelse snarere end den sjette. Jeg indrømmer, at dette er en forbedring.
Jeg må dog undre mig, da vi er en industri, der er besat med UX-design, har billeder, der er "lettere at læse", virkelig det bedste, vi kan gøre for at forbedre kvaliteten af brugeroplevelsen?
Mine skuffelser sluttede ikke der. Da jeg dybere dybere ind i kapaciteterne i den nye 'CAPTCHA', opdagede jeg det Løs media , 'CAPTCHA' s 'udbyder, indarbejdede også reklamer for deres løsninger. Det er tilsyneladende et forsøg på at gøre brugeroplevelsen mere 'sjov' og 'engagerende'. Gør mig ikke forkert, løsningen er pænere end før, men det er virkelig bare en anden overfladisk tilføjelse til at gøre billedet smukkere og en mulighed for at generere indtægter. Den nye "CAPTCHA" var beregnet til at forenkle processen og samtidig bevare sikkerheden. Men det, vi nu har, er potentialet for unødvendig brugerafledning.
Den reelle bekymring er imidlertid, at alternative 'CAPTCHAS' (måske mere egnet til den voksende tablet generation) bliver overset efter mange års genkendelse af tekst. Designere og udviklere bliver selvtilfredse og falder tilbage på disse som en nem mulighed. Behandle det større problem, de er meget ubrugte. Men det ser ud til, at kunderne er blevet så vant til "CAPTCHA", at det uanset hvor frustrerende det er ved at blive et husstands tegn på sikkerhed og tillid til brugerne. Dens fravær ville nu forstyrre brugere.
Lad dig ikke narre til at tro, at dette er det bedste, vi kan gøre. Der er alternative sikkerhedsmåder udviklet derude, f.eks MotionCAPTCHA , visualCaptcha eller Puslespil CAPTCHA .
Prøv igen Ticketmaster.
Ser du en captcha som et tegn på sikkerhed? Vil du foretrække at se alternative tests i brug? Lad os vide i kommentarerne.