Information Arkitektur: Forbedring af brugeroplevelsen
Defineret som 'det strukturelle design af delte informationsmiljøer' fokuserer informationsarkitektur på at bringe principperne om arkitektonisk design til onlineverdenen.
Ligesom tegningerne i et drømmehjem eller omridset af en velskrevet artikel, organiserer god webstedsstruktur information på en måde, der forbedrer brugeroplevelsen og leverer relevante oplysninger så hurtigt som muligt.
Faktisk bliver de fleste besøgende kun opmærksom på informationsarkitektur, når det er fattigt og stopper dem fra at finde de oplysninger, de har brug for.
Læs videre for flere detaljer og et casestudie. Som sædvanlig kan du give os din feedback i slutningen af posten ...
Hvorfor er det vigtigt?
Selv et optimeret websted med slankt design og overbevisende kopi kan falde fladt uden lydinformationsarkitektur. Hvis udsigterne ikke kan navigere let gennem et websted, er chancerne de vil gå tabt, føle sig frustreret og lade aldrig komme tilbage. Og du kan glemme at konvertere dem til kunder.
For eksempel tilbyder Starbucks to gratis timer med Wi-Fi på deres cafeer med dit registrerede Starbucks-kort, men den faktiske proces med at registrere og komme online er så forvirrende, det er nok at sende dig til konkurrencen. Mens de fleste cafeer giver dig en simpel adgangskode, får Starbucks dig til at springe igennem endeløse hoops at bruge denne formodede bekvemme funktion.
Selvom Starbucks er en meget succesfuld virksomhed, mangler markeringen med denne lille funktion af deres hjemmeside nok til at få dem til at miste mulige indtægter fra den store træk af gratis Wi-Fi. Dette eksempel viser, hvordan navigation kan påvirke konverteringsfrekvenserne direkte.
Information Arkitektur for Ego vs. Client
Ligesom webkopi skal informationsarkitektur være kundecentreret. Når man udvikler kopi til et websted, har virksomhederne tendens til at blive fanget i sig selv og skrive hvad de vil have, snarere end hvad besøgende måske vil eller skal læse.
En besøgende kan være interesseret i at lære om en virksomhed, men de vil primært vide, hvad virksomheden kan gøre for dem.
Det samme princip gælder for navigation på stedet. I stedet for at organisere information på den måde, som den øverste ledelse foretrækker, bør navigationen udelukkende baseres på, hvordan hjemmesiden besøgende skal finde disse oplysninger.
Dette går ud over at organisere informationen på et websted i en sammenhængende struktur. Du skal vide, hvordan potentielle kunder vil opføre sig, når de søger disse oplysninger.
Case Study - Vancouver Bike Repair
For eksempel gav en nylig Google-søgning efter Vancouver-cykelreparation flere topresultater, herunder en cykelbutik kaldet Bicycle Sports Pacific. Et besøg på deres websted giver dog indtryk af, at cykelreparation ikke er en af deres vigtigste tjenester, da begrebet ikke findes på topmenuen. Faktisk er et link med titlen 'Reparation / Vedligeholdelse' begravet langt ned på siden til venstre og fører til de cykelvedligeholdelsesprodukter, de tilbyder - en blindgyde for nogen, der søger cykelreparationstjenester.
Et par ruller ned på hjemmesiden afslører en kort oversigt, der beskriver deres cykelreparationsservice. Det starter med sætningen 'Vi specialiserer os i ekspert cykel reparation' , men intet på webstedet understøtter det krav. Man ville tro, at måske Cykel Sport Stillehav ikke er stedet at gå til cykel reparation i betragtning af at oplysninger vedrørende denne service synes at have lav prioritet på deres hjemmeside. Der er ingen detaljer om de typer reparationstjenester, de tilbyder eller deres priser.
Et besøg på Bicycle Sports Stillehavets Vancouver-placering viser imidlertid, at cykelreparation faktisk er en af deres vigtigste tjenester, med næsten halvdelen af deres butiksområde, der er afsat til reparationer. Du ville aldrig vide det fra at besøge deres internet side . Faktisk ser deres hjemmeside ud som om nogen forsøger at demonstrere, hvor vidende de er cykler generelt, i stedet for at give nogen på udkig efter cykelreparation de oplysninger, han eller hun har brug for.
Et meget bedre eksempel på kundecentrisk navigation er demonstreret i Bike Doctor hjemmeside . Tagline på webstedet læser 'Det er sjovt + nemt!' og de har ret! De mest relevante oplysninger er indrettet i nemme og intuitive sektioner langs top- og sidemenuerne. Hjemmesiden indeholder en klikbar miniature af deres reparationsfrekvenser og endda en speciel kampagne, der tilbyder en $ 5 rabat på din forårsmodus, når du nævner deres hjemmeside. SOLGT!
Disse to virksomheder er stort set de samme - de tilbyder både cykler og cykeltilbehør til salg, og også cykelreparationstjenester, men deres websteder kan ikke være mere forskellige med hensyn til navigation. Bike Doctor's websted er enkelt og opdelt i klare sektioner, mens webstedet Cykel Sport Stillehavet tilbyder endeløs information om cykling generelt og hvordan man vælger en cykel, mens man efterlader en af deres primære ydelser utilstrækkeligt dækket.
Gør det rigtigt første gang
Opbygning af et websted, der tjener dine potentielle kunders behov, starter med grundig forskning. Du skal vide, hvorfor de vil besøge dit websted, hvilke oplysninger de skal bruge, og den hurtigste og mest intuitive måde at levere disse oplysninger på.
Men hvordan ved du hvordan brugeren vil opføre sig? Hvordan organiserer du alt i en intuitiv struktur? Her er nogle forsknings tips:
1. Få kendskab til målgruppen
En god tekstforfatter undersøger grundigt målgruppen, inden han skriver kvalitet, kundecentreret indhold, og din indledende sitenavigation skal ikke være anderledes. Lær kendskabet til publikum ved at observere deres adfærd.
Hvordan kan du gøre dette? Bed en gruppe nuværende eller potentielle kunder for at give oplysninger om, hvad de gør i en typisk dag. Dette kan ske i form af et spørgeskema eller et tidsskrift. Du vil måske også observere dem personligt for at få en førstehånds, uønsket oplevelse.
Denne baggrundsinformation vil give dig indsigt i adfærd hos personer, der sandsynligvis vil besøge hjemmesiden, hvilken type information de skal bruge i prioriteret rækkefølge, og hvilke oplysninger der kan skæres ud.
2. Udvikle Hardcopy Prototypes
Nu hvor du har en bedre ide om de oplysninger, du skal medtage, kan du bryde den ned i kategorier. Udskriv sektioner under hver kategori på separate ark eller kort, og giv dem til den samme prøvegruppe for at organisere sig i en logisk struktur.
Denne proces giver dig mere indblik i, hvordan dine besøgende vil finde information, med fælles organisationsmønstre er dem, du vil implementere.
3. Test digitale prototyper
Bygg et meget grundlæggende websted i henhold til dine hardcopy forskningsresultater. Inviter stikprøven til at komme ind, og brug testwebstedet til at finde de oplysninger, de er interesseret i, eller for at afslutte en ønsket opgave (tilmeld dig nyhedsbrev, udfyld en formular etc.). Overvåg dem for at spore udfordringer og frustration, såvel som gevinster. Bed dem om at notere og diskutere eventuelle problemer, de havde under processen.
Du kan bruge dine forskningsresultater fra dette trin til at gøre forbedringer og færdiggøre din struktur.
Andre nyttige tips
Bortset fra de oplysninger, du samler i løbet af din forskning, er der nogle andre punkter, du bør huske på, når du opbygger en velstruktureret hjemmeside:
- Sørg for at besøgende ved præcis, hvor de er til enhver tid, ved at give en visuel cue (dvs. markere ordet 'hjemme', når de er på hjemmesiden).
- Sørg for, at global navigation kun omfatter de vigtigste kategorier, dine besøgende skal have adgang til hurtigt (udenlandske globale knapper kan føre dem til unødvendige hjørner).
- Ikke alle hjemmesider har brug for en FAQ-side. Teknisk, hvis du har gjort nok forskning og bygget en intuitiv site struktur, der leverer, hvad dine besøgende søger, reduceres eller elimineres behovet for ofte stillede spørgsmål.