Usability testing, med rigtige brugere, er et af de vigtigste områder, som for mange webdesignere springer over. Der er ofte små penge i budgettet til test, men fjernbetjeningstest kan være forholdsvis billigt at udføre, og resultaterne kan gøre en stor forskel for et websteds konverteringer.
For at demonstrere effekten af brugervenlighedstest i design samledes vi med UserTesting og Optimal Workshop at køre nogle tests på Yelp som led i en redesign øvelse.
Vi valgte specifikt fjernbetjeningsprøvninger, fordi de er ret hurtige og rimelige at køre i forhold til fokusgrupper og andre laboratoriebaserede designtests. Disse tests var alle umoderne, så brugerne kunne interagere med Yelp-hjemmesiden i komforten af deres eget hjem for de mest naturlige resultater. Vi opfordrede dem til at tænke højt og derefter indspillede deres reaktioner.
Brugerforskning handler ikke om at skrive komplekse rapporter - det handler om at stille de rigtige spørgsmål og bruge beviser til at understøtte designbeslutninger. I dette stykke ser vi på, hvordan vi valgte vores brugere, hvordan vi opstillede opgaverne, og hvad resultaterne var ...
Et af de første trin er at finde ud af, hvem der tester dine designs. I vores erfaring har vi konstateret, at demografien ikke er lige så vigtig som adfærd og fortrolighed med teknologien. Hvor ofte bruger de lignende platforme, og hvor komfortable er de?
Demografi er ikke lige så vigtig som adfærd og fortrolighed med teknologien
Yelp har en enorm bruger base (138 millioner unikke månedlige besøgende, ifølge Yelp's Q2 2014-numre ), så vores redesignede websted stadig behøver at være bekendt med den gennemsnitlige nuværende bruger - det ville ikke være fornuftigt at alienere eksisterende strømbrugere til fordel for wooing første gangs brugere.
Vi fokuserede ikke på alder, køn, indkomstniveau eller erfaring med at bruge internettet, da Yelp-brugere kommer fra alle baggrunde. Fordi vi håndterer kvalitative data, behøvede vi ikke at bekymre os om statistisk betydning. Vi fulgte bedste praksis i branchen og løb vores studie med i alt 5 brugere, som ville hjælpe med at afsløre omkring 85% af brugbarhedsproblemerne (god nok til øvelsen).
En af opgaverne krævede, at brugere skulle logge ind på en konto. Dette betød, at vi havde brug for at oprette to segmenter til vores testbase: en med Yelp-konti (3 brugere) og en uden (2 brugere). For segmentet med Yelp-konti valgte vi kun deltagere, der havde været Yelp-brugere i mindre end 6 måneder, for yderligere at eliminere sandsynligheden for, at de ville være magtbrugere.
Endelig afprøvede vi for nemheds skyld kun Yelps hjemmeside på desktops, ikke på mobile enheder. (Hvis dette var mere end blot en øvelse, ville vi have testet erfaringerne på så mange enheder som muligt.)
Hver brugbarhedstest bør starte med spørgsmålet "Hvad vil vi lære?"
For os ønskede vi at lære, hvordan halvfrekvente Yelp-brugere gennemfører meget almindelige opgaver (for at identificere hvilke funktioner der var vigtigst) og mindst en mindre almindelig opgave (for at teste intuitiviteten af avancerede funktioner).
Vi gav alle brugere disse typer af fælles opgaver:
Vi ønskede at lære, hvornår begge brugergrupper valgte at søge i stedet for at gennemse, hvordan de interagere med filtre, og hvordan de tog stilling til, hvilken virksomhed de skulle besøge.
Hvad angår de mindre almindelige opgaver, gav vi en anden opgave for hver brugergruppe.
Da vi havde hørt flere klager fra registrerede Yelp-brugere om bogmærke og listerfunktioner, spurgte vi registrerede brugere (gruppe 1) for at gemme virksomheder til senere reference. For uregistrerede brugere (Gruppe 2) bad vi dem om at finde en begivenhed.
Nedenfor er alle de opgaver, vi har tildelt til begge grupper. Efter hver test anmodede vi brugere om de var i stand til at gennemføre opgaven med succes og niveauet af lethed eller vanskeligheder (kendt som Enkelt enkelt spørgsmål ).
Delte opgaver (tildelt til begge grupper)
Opgaver i gruppe 1 (Yelp-kontoindehavere)
Opgaver i gruppe 2 (ikke kontohavere)
Når dette var helt klart, var det tid til at starte testningen. Det tog omkring en time at få resultaterne, før vi kunne se brugerreaktionerne og analysere dataene.
For at sammenligne med de kvalitative data, vi havde nu, kørte vi en kvantitativ test med 35 brugere med en lukket korttype og en første klik test. Du kan lære mere om kvantitative brugeropgaver , men vi opsummerer kun de øverste indsigter:
For at se, hvordan disse indsigter afspejles i det nye design, kan du lege med low fidelity Yelp prototype , og tjek den endelig high-fidelity prototype .