Finde den rigtige designløsning til din klient
Har du nogensinde været fanget i en revisionssløjfe? Hvor er du fast i en uendelig cyklus med revisioner, redigeringer og rettelser? Hvis du har gennemgået dette, ved du, det er en katastrofe.
En kunde, din chef - nogen vil have dig til at lave nogle få revisioner. Du laver dem, så kommer de tilbage med flere revisioner. Du retter dem, men de er tilbage igen med mere.
Denne cyklus gentager sig igen og igen og igen. Bedste tilfælde er det helt frustrerende. Værste tilfælde er det et uendeligt mareridt, hvor kunden ender med at blive frustreret og vred.
Nogle designere føler, at det er uundgåeligt. De ønsker at holde deres kunder glade, og de ved, at kunderne typisk vil have revisioner, så de føler sig presset til at tilbyde "ubegrænsede revisioner." Hvis du er i stand til at oprette et design, er din klient tilfreds med, at den første gang kan fungere.
Men hvad nu hvis du ikke kan? Er der en måde at holde kunderne tilfredse, mens de dramatisk reducerer revisionsanmodninger?
Som det viser sig, er der ...
Processen, jeg er ved at dele, er en, vi har brugt til at reducere revisionsanmodninger med 96 procent år efter år i vores egen virksomhed. Vi brugte denne proces til hurtigt at omdanne projekter og mere vigtigt, gør vores kunder meget, meget glade.
Men før vi taler det perfekte design eller gør kunderne glade, skal vi tale om revisioner.
Hvorfor kunder beder om revisioner
Når det kommer til beslutningstagning, spiller personlighed en stor rolle. Men der er to vigtige faktorer, der spiller en endnu større rolle. Optimering af din proces omkring disse to faktorer kan skabe en dramatisk stigning i kundens lykke og en reduktion i antallet af revisioner, du modtager.
Så hvad er de?
- Temperament - din kundes natur, disposition eller adfærdsmæssige vaner
- værdier - dette handler mere om deres verdensbillede og (meget) mindre om moral eller etik.
Lad os se temperament først. Når det kommer til temperament er der mange forskellige ratingsystemer. Jeg vil holde tingene simple og fokusere på fire temperament, da det vedrører det du gør.
Der er 4 grundlæggende temperament
Kontrol temperament:
- er naturlige fødte ledere;
- optaget af at være ansvarlig
- en kærlighed til udfordringer og problemer, de får energi fra konflikt;
- føler sig ofte truet af spørgsmål;
- vil have det nu, kom til det punkt, giv mig bundlinjen.
Når du arbejder med disse kunder, føles det ofte som om de bulldozerer deres vej over dig. De spørger ikke, de kræver. Disse kunder er mere tilbøjelige til at antage, at de er klogere eller bedre end dig.
Sjovt temperament:
- de vil bare nyde sig selv
- vil ignorere detaljer og fin print
- elsker spotlighten, men undgå konfrontation;
- kæmpe med at respektere grænser
- de ønsker valg og muligheder, men loathe grænser.
Sjove klienter kæmper for at tænke tingene igennem. De starter et projekt fuld af energi, men kæmper for at afslutte. De er let distraheret, kæmper for at foregribe hændelser og vejer sjældent konsekvenserne af deres handlinger.
Perfectionist temperament:
- holde deres følelser tæt på deres bryst;
- entydigt fokuseret på at gøre det perfekt eller få det rigtigt;
- de er forsigtige, metodiske og dybe tænkere;
- de er logiske, bruger ofte fakta, statistikker, data til at overbevise andre;
- de har meget høje standarder, kærlighed regler og trang konsistens.
Har jeg nævnt perfekte klienter har meget høje standarder? De er kun tilfredse, når tingene er perfekte for dem . De er besat med, hvordan deres projekt skal udføres. De vil miste søvn over det enkelte emne, der er ude af sted. Prøv at skynde tingene sammen, og de bevæger sig endnu langsommere.
Fredeligt temperament:
- er loyale - når du er i, er du i;
- er forhold eksperter, de er kærlige, venlige og medfølende;
- de kan ikke lide forandring;
- de vil undgå konfrontation for enhver pris uanset medium;
- kæmper med ubeslutsomhed og udsættelse.
Mens fredelige kunder er gode på forhold, kæmper de med beslutningstagning og ændringer. Det kan være svært at få et svar fra dem; de er mere tilbøjelige til at være enige med dig om at undgå konflikt, selvom dine beslutninger ikke er det, de ønsker. Ofte vil de holde ting i, indtil de eksploderer.
Så er der vores værdisystemer
Eduard Spranger, en tysk filosof og psykolog identificeret de seks værdisystemer der bestemmer, hvordan vi ser verden.
Teoretiske er mennesker, der har et intensivt ønske om at søge efter, absorbere og dele viden:
- drevet til at lære;
- elsker at undervise og dele viden;
- livslang elever, ser verden som et stort klasseværelse.
Utilitarians er kun fokuseret på bundlinjen. De vil have et afkast af enhver investering, det er deres tid, penge, ressourcer eller relationer:
- entydigt fokuseret på tilbagevenden, "hvad er der for mig?";
- hver beslutning analyseres gennem linsen af "hvad er udbetalingen?";
- besat med målesucces.
Æstetik er fokuseret på skønhed, form og harmoni. De ser verden gennem linsen af skønhed og præsentation:
- interesseret i og fokuseret på skønhed, uanset medium;
- deres definition af skønhed har tendens til at være yderst subjektiv;
- hvordan det ser ud, hvordan det præsenteres, er deres første prioritet.
Socialer elsker mennesker og trives på relationer. De vælger at investere deres tid, penge og ressourcer til at hjælpe og tjene andre. De fokuserer deres opmærksomhed på relationer, hjælper andre med at nå deres potentiale:
- fokuseret på hvordan ethvert valg eller beslutning påvirker andre
- de er "andre" fokuserede, med lidt til intet fokus på sig selv;
- drevet til at "gøre godt" for andre.
Individualister ønsker og forfølge magt. De har et stærkt behov for betydning, og vælger at bruge deres position til at påvirke og lede andre:
- bruge deres tid på aktiviteter, der fodrer deres ego og lyst til betydning
- ønsker æren for noget bemærkelsesværdigt; ønsker priser, anerkendelse og status;
- de er drevet til at opnå og opfattes ofte som arrogant.
Traditionister ønsker enighed og utopi. Deres håb om ideen skubber dem til at forfølge tradition, spiritualitet og levevisningssystemer:
- mener, at objektive regler og standarder skal følges uden spørgsmål
- fokuseret på "den rigtige vej" og "den forkerte måde" at gøre ting
- vil have det, de opfatter for at være det bedste for andre, men kan komme ud som hårde og dømmende.
Kunderne er ikke glade, før tingene passer til deres temperament og værdisystemer. Du kan give dine kunder præcis det, de har bedt om, men hvis det kolliderer med deres tro, temperament eller værdisystem, er de mere tilbøjelige til at afvise dit arbejde.
Få det rigtigt, og klienter føler at du "får dem". Pludselig har du gået fra blot en anden designer eller udvikler til en troværdig rådgiver, de vil kæmpe for at holde. Når dette sker, vil deres tillid til dig skyrockets som anmodninger om revision falde væk.
Vi har set hvordan temperament og værdier påvirker klientens lykke. Hvordan bruger vi det til at skabe design, de er glade for hver eneste gang?
Trin 1: Still de rigtige spørgsmål
Kvalitetskunder elsker kærlige spørgsmål. Som det viser sig, er disse kunder også dem, der bruger mange penge på gentagne projekter. Så hvad stiller du spørgsmål?
- Ønsker: For det meste har kunderne en dybere grund eller et ønske om de ting, de vil have; de ønsker at udvide deres forretning, mere tid med familie, frihed, lancere en ny produktlinje mv.
- Mål: Hvad skal de gøre for at opnå deres ønsker? Dobbelt salg med 23 procent, ansættelse 10 nye medarbejdere? Forøg webtrafikken med 117 procent om 6 måneder? Uanset hvad det er, er det specifikt.
- Frygt og frustrationer: er de bange for, at kunderne vil hade det design, de har betalt dig for? At deres tilbud vil falde fladt? At webstedet ikke vil fungere godt?
- Vision: Hvad ser slutproduktet ud? Hvordan ser de det til at virke? Hvad tænker og føler kunderne om det? Hvad ser de?
- Resultat: Hvordan udfører deres nye design? Overvinder de frygt og fejl i fortiden? Hvordan modtages denne ændring?
Hvis de er okay med det, er det en god idé at registrere eller skrive ned deres svar. En optagelse giver dig ordvalg, verbale tegn, følelser, temperament og værdisystemer bag deres svar. Det er noget du kan henvise til, og det er noget du kan bruge til at holde dem ansvarlige.
Trin 2: Kompensere beslutningspunkter
"Control" kunder vil have dig til at komme til det punkt. "Perfectionist" klienter fryser under pres. "Fredelige" klienter kæmper med ubeslutsomhed. Hvordan håndterer du disse udfordringer?
Du opdeler. Bed kunder om at godkende / arbejde med de små beslutninger.
Første standard ting:
- Opret en top 10 liste over funktioner (f.eks. skal have til lancering);
- legitimationsoplysninger og adgang info;
- sitemaps, wireframes osv.
Næste, de moderat udfordrende ting:
Vi beder klienter vælge mellem to eller tre humørbrædder; hver enkelt er designet omkring deres svar på vores spørgsmål samt de temperament og værdier, som vi lige har diskuteret. Det er det vigtigste punkt, de fleste designere savner.
Compartmentalization får de mikroforpligtelser, du har brug for til at flytte projektet fremad.
Trin 3: Kombiner beslutningspunkter for at skabe det "perfekte" design
Det rigtige design blander alt fra trin ét og to sammen i et sammenhængende udseende. Og det er fangsten, det perfekte design skal filtreres gennem deres temperament og værdier.
Kan du få øje på temperament og værdier i designet?
Utilitær + Perfekt
Utilitær + Kontrol
Æstetisk + Perfekt
Teoretisk + Perfekt
Individualistic + Control
Disse designs formidler professionalisme, men der bliver mere kommunikeret. Kan du se, hvordan temperament og værdier, immaterielle detaljer skinner igennem? Dette er de færdigheder, som de bedste kunder ønsker.
Færdighed er udgangspunktet, viden er obligatorisk, men visdom gør dig uvurderlig.
Trin 4: Brug de rigtige temperamenter og værdier til at dele designet
Dette er den del, hvor tingene går ud. Du har skabt det perfekte design. Du er begejstret, klienten er spændt. De er klar til den store åbenbaring.
Du deler det med dem, og de er ulykkelige: "Jeg mener, det er" rart "det er bare, at noget mangler."
Hvad. Lige. Happened?
Når vi deler noget med klienter, taler vi deres sprog. Vi bruger deres dominerende temperament og værdier som filteret for alt, hvad vi deler.
Har en Utilitær klient med kontrol tendenser? Vi løber alt gennem "return on investment" filter. Vi holder os til fakta og undgår at gusse om det nye design, vi er stolte over.
Æstetisk klient med perfekte tendenser? Vi rammer alt ved hjælp af skønhed, form og harmoni. Vi introducerer designs ved hjælp af høje og høje niveau koncepter.
Teoretiske klienter med sociale tendenser? Vi lærer dem om designet, forklarer, hvordan det bringer dem tættere på deres kunder og forbedrer moralen.
Gør dette giver dine klienter lukning. Præsentere dit arbejde på denne måde binder løse ender sammen. Hvis der er ubesvarede spørgsmål, spyles de ud. Dette er den del, hvor klienter føler taknemmelighed. De føler sig forstået og i fred. De er klar til det næste skridt, og de er klar til at lede.
Hvad nu hvis de beder om revisioner alligevel?
Det betyder ikke, at du har svigtet, det betyder bare, at du har savnet noget. Det kunne være et smuthul, et savnet spørgsmål eller en lille detalje. Du skal finde og løse problemet.
Hvad hvis min klient bare vil have kontrol? Giv det til dem med kontrollerede beslutninger. Vil du have A eller B , dette eller det? Når de skubber til noget, du ikke tilbyder, behold en stærk front: "Jeg er så ked af, at jeg ikke kan gøre det."
Hvis de stadig kæmper for kontrol, skal du beskatte dem. Gør det smertefuldt (økonomisk) for dem at få, hvad de vil have. Denne økonomiske motivation er fantastisk til " lad os bare se, hvad disse 15 yderligere versioner vil se ud som" klienter.
Hvad hvis du ikke taler "klient"? Hvis du har stillet de rigtige spørgsmål, har du din oversætter. Gå tilbage over deres svar for at finde det, du leder efter (fx værdier, temperament, mål osv.).
Ulykkelige klienter opretter revisionssløjfer
Du bliver ikke suget ind i en uendelig cyklus med revisioner, redigeringer og rettelser, hvis du taler deres sprog.
Stil de rigtige spørgsmål, og din klient vil fortælle dig, hvem de er. Tag dig tid til at lytte, og de vil give dig alt, hvad du behøver for at skabe fantastisk arbejde efter behov.
Gør det og din portefølje fyldt med glade kunder, som ser at du forstår dem. Fortsæt med at betjene dem og gentag klienter bliver normen. Du vil undgå revisionssløjfer og det uendelige mareridt af ulykkelige kunder.
Kundens lykke garanteret.