I tidligere artikler diskuterede vi syv typer af designere og syv typer af udviklere .

Designere og udviklere danner to dele af design trinity: klienten fuldender den. Du kan få teknologien til at bygge noget og designet til at gøre det storslået, men hvis nogen ikke finansierer projektet, falder det normalt fladt.

Ingen har tid til at gøre sådan en ting til sjov. Designere og udviklere har brug for kunder til at opbygge deres portefølje, opretholde deres livsstil og vokse og lære.

Ikke alle klienter er vanskelige, så vi forsøger ikke at stereotype. Men helt ærligt behøver den perfekte klient ingen introduktion eller beskrivelse. Den perfekte klient er sjælden, men ikke uddød.

Dagens artikel fokuserer på syv typer af klienter, der ikke er så perfekte. Du kan selv bestemme hvilken af ​​dem er de mindre onde.

Fælles kommentarer fra klienter:

"Jeg vil have det gjort så godt og så billigt som muligt."

"Det skal være nemt at gøre rigtigt."

"Jeg kender til andre, der ville gøre det gratis, så vær så hurtigt skynd dig."

"Må ikke frilansere arbejde gratis?"

"Jeg har brug for en professionel og funktionel hjemmeside, men jeg kan kun betale dig, når jeg begynder at tjene på det."

Spotting de 7 typer af kunder

Du har sandsynligvis stødt på alle slags klienter i din tid. Du har muligvis arbejdet med klienter fra helvede, og du har måske været heldig at arbejde med elskværdige og respektfulde kunder.

Vi har brug for kunder til at opretholde vores forretning og til at opbygge vores portefølje og omdømme. Nogle gange har vi den luksus at vælge hvilke projekter der skal påtænkes og hvilke klienter der skal arbejde med.

Så hvem er disse syv?

1. Word-Breaker

"Løfter er lavet til at blive brudt," siger ordbrugeren. Ordbrudende klienter minder os om, hvor vigtigt det er at skrive en kontrakt, før der påbegyndes et projekt. Nogle gange forhindrer selv lovlige kontrakter imidlertid ikke, at disse kunder bryder deres ord. Ordbrugeren er uærlig og kan sidestegge aftalerne i en kontrakt. Han forventer, at du ærer din ende, men har ikke til hensigt at opfylde sine egne forpligtelser.

Ordbrugeren er glib og charmerende, og han manipulerer folk til at gøre hans bud. Han har altid ret i egne øjne og arbejder hårdt for at holde over hånden. Vær forsigtig, når du beskæftiger sig med ordbrugeren, fordi når noget går galt, vil du være målet i hans skydebane, og han vil ikke tøve med at skyde dig død.

Klient: "Jeg er klienten! Du kan ikke få mig til at acceptere din tidsplan! "

Freelancer: "Men det er i kontrakten du underskrev."

Klient: "Det var en måned siden - det er nu!"

Freelancer: "Du har ændret dig? Nå, jeg kunne gå igennem skabelsesprocessen og forklare, hvorfor tidsplanen og gebyret er som de er. "

Klient: "Jeg er ligeglad. Jeg er klienten. "

2. Garbage Collector

Mindre er ikke mere - i det mindste ikke i sopsamlerens verden. Som frilansere håber vi altid, at vores kunder har en ide om hvad de vil have, men skraldespanden samler sig til det yderste; før han nærmer dig sit projekt, har han gjort masser af forskning og samlet alle de designs, han kan lide.

Denne slags person går til en buffet og lægger lidt af alt på hans tallerken. Affaldsopsamleren samler alle de effekter, funktioner og designs, der har fået øjet, og vil insistere på at du medtager dem i hans projekt. Begrebet brugbarhed er tabt på ham, selvom du gentagne gange forsøger at forklare det. Det er hans vej eller motorvejen.

Denne type klient ønsker en bygningsarbejder, ikke en designer. "Gør eller ikke; der er ingen forsøg, "insisterer skraldespanden.

Klient: "Jeg hører en masse ny webteknologi, der er kommet ud siden vi sidst talte. Kan du sætte alt på vores hjemmeside? "

Freelancer: "Err, du behøver ikke alt det, og flere funktioner koster dig mere."

Klient: "Tilføj derefter $ 10 til den samlede pris. Jeg har også brug for dig til at hjælpe mig med at udfylde indholdet, skrive et par artikler og oprette en marketingkampagne til dette. "

3. The Clueless Child

På den modsatte ende af spektret er det clueless barn. Ligesom et barn med en kort opmærksomhed, er han ubeslutsom og uvidende. Arbejde med det barnløse barn synes måske ikke så slemt i starten; han er behagelig og stoler på din ekspertise. Der opstår problemer efter din oprindelige aftale om projektets detaljer - når han begynder at ændre sig.

Hans interesse blev piqued af detaljerne i projektet, og nu er det clueless barn ikke så uvidende. Måske er han blevet ramt af en pludselig epifanie eller har fået feedback fra venner, kolleger eller andre eksperter. Han kalder dig midt om natten - når inspiration rammer - for at fortælle dig, at han ønsker visse ændringer.

Det slutter ikke der. Du foretager de ændringer, han ønsker, og når han kommer til at se projektet, bringer han sin mor sammen. Hun foreslår derefter flere ændringer. Når alt kommer til alt, "mor ved bedst."

Klient: "Vi ønsker noget, der ser professionelt ud."

Freelancer: "Okay."

Klient (tre timer senere, efter at du har sendt bevis): "Slå af med det billede og tilføj dette i stedet."

Freelancer: "Okay."

Klient: "Det blå er ikke rigtigt."

Freelancer: "Hvilken Pantone farve søger vi at matche?"

Klient: "Åh, du ved-farven på Miami-himlen ved daggry."

4. Dronningen af ​​hjerter

Vær forberedt på at være på beck og kald af dronningen af ​​hjerter. Et kongeligt dekret skal altid adlydes, og dronningen er af den opfattelse, at du er velsignet for at blive truet af hendes tjeneste. Hun har ingen ide om weekender, helligdage eller tid selv. En indkaldelse midt om natten er en almindelig begivenhed.

Din loyalitet forventes, din respekt kræves. Dronningens hjerter vil have dig til at løse alle hendes problemer, og hun vil have det gjort i går. Hun vil have dig til at være designer, udvikler, tekniker, networker, antivirusekspert, blikkenslager og endda barnepige. Hendes ønske er din kommando. Og forvent ikke at blive betalt ekstra - for hun er din dronning; lydighed er dit privilegium.

Bare lær at sige: "Ja, din majestæt." Og lær det hurtigt, eller det er "Off med hovedet!"

Klient (kalder fem minutter til midnat): "Det er ikke for sent, er det? Jeg googlede mit navn, og der er nogle ubehagelige ting om mig på internettet. Denne fyr siger på sin blog, at jeg er en idiot. Jeg vil have, at du fjerner bloggen og blokerer internettet, hvis de fortsætter med at skrive crap om mig. "

Freelancer: "Jeg kan ikke gøre det."

Klient: "Nå, få en anden til at gøre det så. Jeg vil have alle grimme ting om mig fjernet fra internettet i dag. Og sørg for, at ingen kan skrive dårlige ting om mig igen. Jeg vil have dig til at styre internettet. "

Freelancer: "Jeg kan ikke kontrollere det, og du kan heller ikke."

Klient: "Nå, hvis du ikke gør det, så finder jeg nogen, der vil."

Freelancer: "held og lykke Lad mig vide, hvordan det går. "

5. Smart Aleck

Den smarte aleck mener, at han ved det hele. Denne klient har sandsynligvis interesse for design og har læst et par bøger om det. Han stikker sin næse i luften og ser ned på dig fra sin piedestal. Den klare aleck føler sig tvunget til at blande sig, fordi han ønsker at tage hensyn til hans "ekspertvinkler".

Sandheden er: den klare aleck ved meget lidt om design. Han er arrogant, viser åbenlyst respektløst og tror ikke det under ham at bestille dig rundt og insistere på, at hans ideer er bedre end din. Han fortæller dig alt uden at sige noget. Han har bestemte ideer om, hvad han vil, men meddeler aldrig dem eksplicit. "Det er så nemt, selvom en abe kunne gøre det," hævder han.

Klient: "Jeg har studeret design, så dybest set ved jeg hvad jeg vil."

Freelancer: "Sure. Hvad vil du præcis? "

Klient: "Du er designer. Du kommer op med ideen - men det passer bedre til min. "

Freelancer: (i forbavsende stilhed).

6. Nitpicker

Den nitpicker kan virke lidt omhyggelig i forhandlingsfasen, men han ser normalt ud over det hele. Når du starter produktionen og viser ham dine fremskridt, vil du se denne klients ægte farver.

"Hold den lige derhen! Jeg har en knogle til at vælge med dig, "siger nitpickeren. Der er altid noget galt med hvad du har gjort: farven er ikke det, han forestiller sig, grænsen er nogle få pixels for bred, billederne er ikke så spændende som han forventede.

Den nitpicker gransker dit arbejde og undlader aldrig at finde fejl med det. Hans greb om projektet er strammere end en næse. Man kunne kalde ham en perfektionist, men sandheden er, at han bare forsøger at få sine penge værd ved at sikre, at du arbejder dobbelt hårdt for de penge, som du vil skifte fra sine kolde uvillige hænder.

Klient: "Webstedet ser godt ud, men jeg har brug for dig til at gøre det igen."

Freelancer: "Um, okay. Hvorfor?"

Klient: "Du ved det! Du har lavet hjemmesiden på en Mac, så du skal lave en anden på en pc til folk, der ikke bruger fancy computere som dig. "

7. The Scrooge

Scrooge ønsker alt for ingenting. Rabatter, freebies og salg gør ham glad. Selv hvis han ikke har brug for det, vil han få hænderne på et gratis emne "bare i tilfældet." Som hans navnebror , denne klient er en money-pincher, der giver dig alle slags problemer på payday.

Selv før payday, forventer mange problemer med betaling. Og forventer at kæmpe for måneder med scrooge over den endelige betaling for projektet - du kan helt sikkert forvente, at han vil have det aftalte beløb stærkt diskonteret. Scrooge er den ideelle person til at bringe til et forhandlingsmarked, men beder han er på din side og ikke den anden.

Når projektet er afsluttet, og det er på tide, at scrooge skal hoste op, er du i en overraskelse. Han er ikke bange for at glemme dine gebyrer, og han insisterer på yderligere rabatter på trods af din uvillighed. I sit forsøg på at spare penge og reducere omkostningerne foreslår han et bytte system eller tilbyder en monetær ækvivalent fra hans ejendele. Forvent det uventede. Når du er blevet betalt og er næsten ude af øre, mumler skroget uundgåeligt, "Bah, humbug!"

Krigen er heller ikke overstået. Dine forhold til scrooge kan være livslange. Han forventer, at du løser alt, der afgrøder med sin hjemmeside, så vær ikke overrasket, hvis omfanget af dit job udvides over tid.

Freelancer: "Her er fakturaen for $ 400."

Klient: "Okay, tak."

Tre dage passerer.

Freelancer: "Jeg tror du lavede en fejl. Du betalte kun $ 300. "

Klient: "Nej, jeg gav mig selv en rabat."

Freelancer: "Jeg har aldrig aftalt rabat."

Klient: "Nå, vi bruger alligevel ikke designet."

Kunder: Devil Incarnate?

Er alle klienter gennemsnitlige og påtrængende? Har du stødt på kunder, der bryder ovenstående stereotyper og er ægte ædelstene? Hvis du har, så er du en heldig.

Hver kunde har et andet niveau af viden om design og udvikling. De har også forskellige forventninger. Ikke alle kunder vil sætte pris på dine forsøg på at uddanne dem på webdesign. Nogle vil tage designeren eller udvikleren for givet og forsøge at mobbe dem.

Alligevel er det ikke retfærdigt at skylde klienterne helt. De er blevet coddled og forkælet af designere og udviklere, som kondonerede deres metoder og opfordrede deres uhyrlige opførsel. Hvis vi vil have vores industri til at være retfærdig og lige, skal alle gøre deres rolle for at forhindre mobning. Vi er alle ansvarlige for industriens atmosfære.


Bemærk: nogle citater blev ekstraheret fra hjemmesiden Kunder fra helvede . Miniaturbillede med høflighed af Sébastien Roignant

Skrevet udelukkende til Webdesigner Depot af Aidan Huang, en freelance udvikler, designer og genial blogger. Han er en af ​​hovedredaktørerne på Onextrapixel . Følg ham på Twitter @AidanOXP

Af de ovennævnte klienter, hvilke afskyer du mest? Hvis du har en selvstændig horrorhistorie, er du velkommen til at lufte i kommentarfeltet nedenfor. Vi er glade for at høre om din klientens elendighed.